Miércoles 12 de Noviembre de 2014
Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui

Aportar valor con un objetivo en mente

Tristán Elósegui 20/08/2012 Portada, social media 22 comentarios

Si tuviésemos que resumir en una frase en qué consiste una estrategia en Social Media, esta sería:

Aportar valor con un objetivo en mente

Si pensamos en la relación empresa-usuario en redes sociales, esta frase recoge perfectamente la esencia de lo que buscan ambos.

Las empresas buscan cumplir un objetivo con su presencia en los medios sociales (puedes leer más sobre fijación de objetivos y ROI aquí), y para ello tienen que establecer una relación de confianza con el usuario.

El vehículo de esta relación es el contenido. Es aquello que interesa a ambas partes:

  • Al usuario, porque el contenido le resulta útil. Este contenido puede tener forma de post, vídeos, ofertas exclusivas para fans, servicios…
  • A la empresa, porque produce y difunde contenido relacionado con el movimiento (posicionamiento de la empresa en social media), y es lo que le permite mantener una conversación recurrente con usuarios interesados en la empresa y sus productos, sin hablar de ellos mismos.

Por lo tanto a la hora de plantear una estrategia en social media la frase con la que titulo el post (aportar valor con un objetivo en mente), nos puede servir como filtro a la hora de plantear contenidos, acciones, etc. Tenemos que pensar en que debemos hacer para aportar valor al usuario, que al mismo tiempo nos ayude a cumplir con nuestros objetivos.

La teoría está bien, pero ¿cómo aplico esto en la práctica?

Cuando trato de explicar en qué consiste el movimiento de una empresa en social media, siempre pongo un ejemplo (algo límite para hacer ver que funciona en todos los casos), que puede ayudar a hacer entender mi punto de vista:

Una empresa que vende ventanas quiere poner en marcha su estrategia en medios sociales, con el objetivo de darse a conocer y por supuesto, que esto se acabe convirtiendo en ventas.

¿De qué puede hablar? ¿Cuál es el contenido que aporta valor con un objetivo en mente?

Si habla de si mismo, intenta vender a la primera (o usa la “táctica del sorteo de iPads”), tiene pocas posibilidades de éxito, pero ¿y si habla de decoración, de aislamiento térmico, de ahorro energético, de seguridad,…?

Hablando de estos contenidos atraerá a personas que estén pensando en decorar una casa, en formas de ahorrar en la factura de la luz, en solucionar un problema de seguridad, en,… todos ellos forman parte de la audiencia objetivo de la empresa, y están, potencialmente, interesados en comprar ventanas. A todas estas personas les podemos hacer una oferta especial por ser nuestros fans, ¿no? ¿A qué tiene sentido?

Si sorteamos iPads (por continuar con el ejemplo típico), esta empresa seguramente atraerá la atención de muchas más personas, pero que sólo reaccionan ante sorteos, regalos, etc. y no ante contenidos y/o productos relacionados con la empresa de ventanas.

 

La imagen que acompaña al post en la home es de crobrasoft

Acerca el Autor

Actualmente trabajo en El Arte de Medir, donde soy cofundador y Chief Marketing Officer (CMO).Tristan Elosegui Trabajo en Internet desde el año 1.999. En estos años he trabajado en empresas "cliente" como: Digital+, ING DIRECT, Vocento (abc.es) y en agencias como: Secuoyas, Click! Marketing y Ruiz Nicoli. En mi anterior trabajo fui VP of Strategy en iCrossing para España y Latinoamérica. Además soy socio y director del área de marketing online de la escuela de Internet Kschool, y doy clases y conferencias en diferentes centros (ESADE, CEU, ISIL y CESMA) y eventos (ecommerce day Chile (2013), Mobile Evolution (IAB México - 2013), IAB Argentina y Perú), sobre marketing online, social media y analítica web. Soy co-autor de los libros: "El arte de Medir - Manual de Analítica Web", y de "Analítica web en una semana", junto con Gemma Muñoz Este blog ha sido elegido como: - 2013: - Segundo mejor blog de marketing online en el ranking de Prnoticias - Noviembre 2013 - Mejor blog de marketing online en el ranking de Prnoticias - Julio 2013 - Mejor blog de marketing digital en español 2013 - Web de empresa 2.0. - 3er mejor blog de marketing online en Prnoticias.com – Mayo 2013 Y en cada uno de los años desde su lanzamiento desde 2009.

22 Comentarios

  1. Eva María 20/08/2012 at 12:01

    Hola Tristán!!

    No me lo puedo creer, justo ayer estuve escribiendo un articulo para @Zyncro_es que se publica también esta semana… Y esta muy relacionado con este tuyo!
    Vaya si que estamos compenetrados ya!! ;)
    Por cierto, me ha encantado.
    Mi aporte esta vez, en una palabra ( como apellido de tu objetivo, y principio base, buscar identificación y EMOCIONAR).

    Un abrazo,
    Eva

  2. María 20/08/2012 at 12:38

    Por su puesto el objetivo es esencial, pero lo principal son los objetivos bien planteados, es decir, no nos sirve de nada tener como objetivo conseguir 1000 fans si no sabemos “que vamos a hacer con ellos”

    Estupendo artículo Tristán!

  3. Tristán Elósegui 20/08/2012 at 13:19

    Muchas gracias por la aportación Eva!

  4. Horacio Cairoli 20/08/2012 at 16:17

    Muy bueno tu articulo Tristán, me permito sugerir comenzar este proceso que contás con el monitoreo previo en redes sociales sobre la marca en cuestión, su producto, categoría y competidores a fin de entender y lograr conocer al público objetivo.

    Saludos

  5. Tristán Elósegui 20/08/2012 at 17:45

    muchas gracias por la aportación Horacio!

    Te dejo este post, en el que hablo de algo similar a lo que comentas:

    http://tristanelosegui.com/2012/06/17/tenemos-dos-orejas-y-una-boca-para-escuchar-el-doble-de-lo-que-hablamos/
    http://tristanelosegui.com/2012/04/15/vivimos-en-un-mundo-de-marcas-socialmente-conectadas/

    Ya me dirás que te parecen!

  6. Ernesto del Valle 20/08/2012 at 17:46

    Mu bueno el post, Tristán. Me ha gustado mucho el ejemplo de la empresa de ventanas. Excelente para entender el concepto. Yo suelo poner uno similar, pero más radical, de un fabricante de tornillos… el tuyo da mucho más juego ;)

  7. susana garcía martíonez 20/08/2012 at 20:37

    Hola Tristán:

    Me ha encantado tu tweet. Me has conseguido aclarar unas dudas que tenía sobre el tema.
    Me encanta este mundo, no llevo mucho tiempo en ésto, pero siguiéndote sé que voy a aprender mucho.
    Muchas gracias por todo lo que compartes con nosotros.

    Un saludo

    Susana García

  8. Tristán Elósegui 20/08/2012 at 22:32

    Muchas gracias Susana!!

  9. Elena Rodriguez Benito 21/08/2012 at 10:22

    Como siempre, muy de acuerdo contigo. Creo que como siempre, la historia se repite y volvemos al debate de las necesidades y el marketing. Desde mi punto de vista, el marekting nunca ha creado necesidades, sólo busca la mejor manera de cubrirlas.

    Con esto es un poco lo mismo, no hay que reinventar la rueda. Cada empresa es como una torre, y si es capaz de subir arriba y salir para mirar su entorno, encontrará mil temas para generar contenido que enganche con su público.

  10. Tristán Elósegui 21/08/2012 at 11:56

    muchas gracias Elena. Si, las empresas se empeñan en hablar de su torre (por seguir con tu ejemplo) o de torres más bonitas (contenido más atractivo pero no relacionado con su negocio), y no se dan cuenta de que cerca suyo tienen un montón de cosas que pueden resultar interesante a muchos (que además son su audiencia objetivo).

  11. Tristán Elósegui 21/08/2012 at 11:57

    Muchas gracias Ernesto! :-)

  12. Tristán Elósegui 21/08/2012 at 11:59

    Totalmente de acuerdo en plantear bien los objetivos. En lo que no coincido, es en poner como objetivo el número de fans. Los fans son una consecuencia de una estrategia exitosa, y no un objetivo en si mismo.

  13. Gabriel 21/08/2012 at 19:06

    Como CM de Gillette en Latinoamérica y Brasil te comento que el artículo está muy bueno y se lo estoy pasando a mis compañeros CMs de otras empresas relacionadas con P&G. Abrazo!

  14. Tristán Elósegui 21/08/2012 at 19:43

    Muchas gracias Gabriel!!

  15. Josep 24/08/2012 at 00:15

    Felicidades Tristán. No hay como explicar las cosas con simplicidad para entenderlas.

  16. Tristán Elósegui 24/08/2012 at 00:29

    Muchas gracias Josep! :-)

  17. Federico Ruben Gonzalez 02/09/2012 at 05:21

    No se donde andaba! acabo de encontrar tu blog en una lista de los mejores en la primer pagina de Google.Honestamente en 10 minutos navegando en el, has revolucionado mi perspectiva de los negocios en redes sociales y me voy muy contento.Muchas felicidades.

  18. Tristán Elósegui 03/09/2012 at 10:25

    Muchas gracias Federico!! :-)

  19. joan moagues 07/05/2013 at 15:40

    Un post con muchp sentido común. Ok.

  20. Tristán Elósegui 08/05/2013 at 00:17

    Muchas gracias Joan!

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