Miércoles, junio 1, 2016
Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui

¿Qué es un insight?

Siendo un término que usamos prácticamente a diario, la pregunta puede parecer algo trivial. Pero nada más lejos de la realidad.

Es algo que necesitamos cada día, pero que pocas veces encontramos.

En el día a día de una empresa analizamos multitud de situaciones, datos, problemas, etc. para poder tomar las decisiones más adecuadas sobre la estrategia de la empresa. En este análisis necesitamos encontrar la clave del problema, aquel dato que elimina todo accesorio y nos muestra el camino a seguir. Esto es un .

En mi anterior post, decía que la gestión es la clave del éxito de un proyecto. Un buen insight es lo que pone en marcha el proyecto, descubre una necesidad oculta que podemos tratar de cubrir.

Confundimos insights con conclusiones

Cuando estamos analizando algo solemos confundir insight con conclusión.

Para aclarar las diferencias partamos de su definición:

insight  (nst)

  • The act or outcome of grasping the inward or hidden nature of things or of perceiving in an intuitive manner (The American Heritage® Dictionary of the English Language)
  • A penetrating and often sudden understanding, as of a complex situation or problem (Collins English Dictionary)

Conclusión

Resolución que se ha tomado sobre una materia o deducción a que se ha llegado tras su estudio o análisis (diccionario de la lengua española)

Un insight implica percepción, entendimiento y conocimiento, una conclusión nos habla de resolución, resultado y decisión.

Son cosas parecidas, pero su implicación es totalmente diferente. Cuando hallamos un insight hemos encontrado la raíz del problema, la oportunidad, a través de datos deducidos y no gracias a información “visible”.

Con una conclusión tomamos decisiones en base a datos ya conocidos.

Para terminar de aclararlo, os dejo la definición de insight llevada al marketing y a nuestra audiencia (las dos primeras definiciones son de Consumer Truth):

  • “Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas”  (una revelación o descubrimiento)
  • Los insights surgen luego de una indagación a profundidad de los aspectos ocultos, profundos, inconscientes o inconfesables del consumidor.
  • El insight surge de un deseo, motivación o necesidad no revelada (latente) y a menudo inconsciente.

Los insights son la base de nuestras estrategias, así que hasta que no lo encontremos, no podremos definir la mejor estrategia. Ni hacer el mejor del análisis del tráfico de una web, ni pensar en la acción más adecuada, ni,… los insights son los que marcan la diferencia.

Aquí un fragmento de una ponencia donde lo explico:

Más post sobre marketing online, analítica web y social media.

La imagen que acompaña al post en la home es de BrumaMihai

About The Author

Soy fundador y consultor de marketing online en Matridiana. Trabajo en Internet desde el año 1.999. En estos años he trabajado en empresas "cliente" como: Digital+, ING DIRECT, Vocento (abc.es) y en agencias como: Secuoyas, Click! Marketing y Ruiz Nicoli. En mi anterior trabajo fui VP of Strategy en iCrossing para España y Latinoamérica. Además soy cofundador de El Arte de Medir y socio y director del área de marketing online de la escuela de Internet Kschool, y doy clases y conferencias en diferentes centros (ESADE, CEU, ISIL y CESMA) y eventos (ecommerce day Chile (2013), Mobile Evolution (IAB México - 2013), IAB Argentina y Perú), sobre marketing online, social media y analítica web. Soy co-autor de los libros: "Marketing Analytics: cómo definir y medir una estrategia digital", "El arte de Medir - Manual de Analítica Web", y de "Analítica web en una semana". Este blog ha sido elegido como: - 2013: - Segundo mejor blog de marketing online en el ranking de Prnoticias - Noviembre 2013 - Mejor blog de marketing online en el ranking de Prnoticias - Julio 2013 - Mejor blog de marketing digital en español 2013 - Web de empresa 2.0. - 3er mejor blog de marketing online en Prnoticias.com – Mayo 2013 Y en cada uno de los años desde su lanzamiento desde 2009.

48 Comments

  1. juanmarketing 18/04/2013 at 21:44

    Interesante muy interesante. De hecho es un termino que muchos confundimos. Inishigt viene mas bien de la industria publicitaria tradicional y me gusto mucho la defincion que me dieron un dia. Un insight es la materializacion de una motivacion humana. Es decir, algo que vemos que hacemos de una manera natural pero que no solemos darnos cuenta y que se utiliza para crear campanyas publicitaria. Un claro ejemplo de inishight seria.. Cada vez que la gente bebe leche parece que se le queda un bigote blanco. Eso es un insight. En Internet y en los ultimos anyos se ha confundido mucho el termino como dices. Un ejemplo clasico de ahora seria… La gente solo mira hasta la tercera pagina de resultados en Google y los X primeros resultados se llevan 90% de los clicks.

    Me explico? Es complicado pero como dices tiene que ver con percepcion y conocimiento.

    Un abrazo

  2. Allan Urizar 18/04/2013 at 21:45

    Creo que estas en lo correcto y me gusta mucho la explicacion de que es un insight, no es una conclusion sino una la idea que nos pone a trabajar.

    gracias por esta informacion muy constructiva.

    saludos

    Allan

  3. Tristán Elósegui 18/04/2013 at 22:39

    Muchas gracias por la aportación Juan. 100% de acuerdo contigo!

  4. Tristán Elósegui 18/04/2013 at 22:39

    Muchas gracias por el comentario Allan!

  5. william garcés 22/04/2013 at 15:13

    insight es percepción con ‘gumption’…

  6. www.mercadeowebefectivo.com 29/04/2013 at 06:40

    Wow, muy buen concepto, no lo sabia.

    Muchas Gracias, la verdad que aportar información muy valiosa.

  7. Elizabeth 28/12/2013 at 07:30

    Tal como,lo describes desde la PNL lo que llamas insight es la estructura profunda . En teatro le llamamos el ” subtexto’ .
    Muchas gracias por el post.
    Saludos

  8. Tristán Elósegui 28/12/2013 at 09:21

    Gracias por la aportación Elisabeth!

  9. Marco Bretado 08/05/2014 at 23:24

    Justamente estaba x definir una estrategia exitosa de una compañera que de forma exponencial impacto en su participación. Y el definir juanmarketing como la materialización de una motivación humana pero que no solemos darnos cuenta es factor para una campaña publicitaria exitosa, Me da una de las muchas respuestas que podrá aportarnos en una junta de resultados.
    Insigth gracias por los aportes dados.

  10. Tristán Elósegui 09/05/2014 at 00:55

    Me alegra Marco. Muchas gracias por el comentario!

  11. Juan Fco Romero 01/06/2014 at 11:11

    Gracias Tristan este es un concepto muy actual que siempre me confunde y dedicarle un post a ello creo que es muy acertado.

    Gracias.

  12. Tristán Elósegui 02/06/2014 at 08:06

    Muchas gracias Juan Francisco!

  13. augusto huerta 27/10/2014 at 05:16

    No sabia como definir un insight, gracias tristan muy interesante tu explicacion

  14. Tristán Elósegui 27/10/2014 at 08:30

    Muchas gracias Augusto!

  15. Eduardo Vidal 17/12/2014 at 09:29

    … vamos … gráficamente … como cuando se te enciende la bombilla encima de la cabeza … una visión interior fruto de la perspicacia ???

  16. Tristán Elósegui 17/12/2014 at 09:35

    Eso es Eduardo, pero además ligado con la motivación inconsciente del cliente! Casi nada! 🙂

  17. Eduardo Vidal 17/12/2014 at 09:45

    .. parece un término bastante novedoso desde la perspectiva de la palabra “insight” … a mi juicio y si te he captado, pues no lo conocía … de alguna manera ya hablaba sobre estas cosas Napoleón Hill en sus libros sobre eléxito, como hacerse millonario ….. y como asesor de varios presidentes de USA en la primera mitad del XX … deseo, motivación o necesidad no revelada (latente) y a menudo inconsciente … son la esencia de sus escritos … James Allen también iba por ahí en la misma época en UK … saludos Tristán.

  18. Tristán Elósegui 17/12/2014 at 12:05

    Muchas gracias por tu comentario Eduardo!

    No conozco los libros que me refieres. Pero si, van en esa línea!

  19. Alejandra Hernández 14/01/2015 at 21:03

    Hola.
    Me gusta mucho el post! Es interesante la explicación.
    Solo una cosa.. Cuando escribes: “Cuando hayamos un insight…” La palabra hallamos es con ll… No es muy significativo pero es un aporte para tu ortografía y más cuando escribes blogs.
    Gracias Tristan! Me has aclarado varias cosas.

  20. Tristán Elósegui 15/01/2015 at 09:35

    ¡Muchas gracias por el aviso Alejandra! Ya esta corregido.

    ¡Es un error tremendo! La verdad es que no suelo cometer faltas tan graves. Pero bueno, ¡alguna se puede escapar de vez en cuando!

  21. Carmiña Tamayo 19/06/2015 at 07:21

    Si tuvieras q traducir insight a una sola palabra, que palabra seria??

  22. Tristán Elósegui 19/06/2015 at 08:34

    Difícil pregunta Carmiña! Sería entendimiento!

  23. Noticias marketing digital 19/06/2015 at 22:57

    Es cierto que un insight es entender el comportamiento del consumidor. Pero más que “entendimiento”, yo lo definiría como “intereses”.

    Aunque como dice Tristan, es muy muy difinir el concepto en castellano.

  24. Egberto Sánchez 09/09/2015 at 02:11

    Insight = Oh!…

  25. Jorge 29/02/2016 at 18:02

    Destello, chispa, eureka… hay miles en castellano

  26. Tristán Elósegui 29/02/2016 at 18:24

    Eso enfocado a la estrategia, bien podría ser un insight! 🙂

  27. Diego Caballero 17/04/2016 at 17:33

    Buenas tardes, Tristán.

    Me gustaría que me dijeras los insight que tu piensas que son los mas usados o los que mas atraen a un consumidor a la hora de elegir un restaurante.

    Un saludo y gracias.

  28. Tristán Elósegui 18/04/2016 at 12:32

    No existen insights genéricos. Para cada empresa será diferente.

    En el caso de un restaurante, debes preguntarte por sus motivaciones para ir a comer/cenar allí. ¿qué es lo que realmente les atrae? ¿es sólo la comida? ¿el ambiente? ¿es su localización?

Leave A Response