Jueves, julio 28, 2016
Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui

La realidad de las estrategias en redes sociales

shutterstock_208526818Si habéis leído alguno de los post que he publicado en este blog, habréis visto que siempre insisto en que los errores más comunes en las estrategias en social media suelen ser:

  • Utilizan las para lo que no son: las usan como un canal de conversión directa, en lugar de uno de recomendación.
  • Estos errores les llevan a definir mal sus objetivos y a pensar que el éxito está en las métricas equivocadas.
  • Existe una gran falta de formación y cultura digital.
  • No se entiende el papel del engagement.

Todo esto ha llevado a una situación en la que las redes han terminado siendo sobrevaloradas. Pensábamos que servían para todo. Y nada más lejos de la realidad.

Las redes sociales son muy efectivas para determinadas cosas (engagement), pero para otras (ventas) existen mejores opciones.

Por eso me gustó tanto el enfoque del post de Jay Baer sobre el correcto enfoque de las estrategias en , del que os doy mi visión a continuación.

En redes sociales nos ‘gusta’ aquello que nos gusta en el mundo real

Piénsalo, de las empresas a las que sigues en redes sociales ¿cuántas las empezaste a seguir porque ya las conocías (eras cliente) y cuántas porque las conociste en esa red social (nuevo cliente)?

Las posibilidades de seguir a una empresa en redes sociales se multiplican cuando has tenido una experiencia positiva como cliente (etapa de advocacy).

Estoy totalmente de acuerdo en que hay mayor probabilidad de tener un alto grado de engagement cuando ya somos clientes de esa marca.

Pero en mi opinión las posibilidades de interactuar con una marca empiezan antes. Van de menos a más y realmente empiezan en el momento en el que el posible cliente esta tomando la decisión de compra (etapa de consideración).

El papel de las redes sociales es convertir personas a las que les ‘gusta’ tu marca en personas que la aman

Por estos motivos resulta tan poco probable que captemos nuevos clientes en nuestras estrategias (orgánicas) en social media.

¿Quiere esto decir que no podemos captar nuevos clientes a través de redes sociales?

No, pero si que es menos probable y que para lograrlo deberíamos utilizar social ads, en lugar de contenido.

Yo siempre digo que si la necesidad a corto plazo de la empresa es vender, las redes sociales no son la solución. En este caso sería mucho más eficaz acudir a un canal donde tu audiencia está pensando en comprar productos como el tuyo (como en ppc).

Por lo tanto las estrategias se deberían enfocar en generar engagement. Fundamentalmente entre los ya clientes de la empresa, pero sin olvidar a aquellos que te conocen, pero aun no son clientes (los que están tomando la decisión de compra).

Cuál es el papel de las redes sociales en cada etapa del proceso de decisión de compra

Objetivos de una estrategia en redes sociales por etapa del purchase funnel

Por resumir lo dicho:

  1. Etapa de awareness o consciencia: las redes sociales ( orgánica) pueden contribuir a dar a conocer una empresa o producto aportando cierto alcance. Pero existen otros canales más efectivos (display, ppc, patrocinios, social ads, etc.).
  2. Etapa de consideration o consideración: en este punto las redes sociales empiezan a ganar peso (al tiempo que lo pierden los medios pagados).
    Es ahora cuando combinación de redes sociales + contenidos + email marketing (inbound marketing), empieza a ser realmente efectiva generando el engagement que lleve a la venta..
  3. Etapa de action o compra: suelo decir que las redes sociales son un canal de recomendación no de conversión directa. Empujan a la conversión y esta ocurre fuera.
  4. Etapa de advocacy o fidelización: es aquí donde tenemos la oportunidad de fidelizar a los usuarios que han tenido una primera experiencia positiva (like), y tratar de convertirlos en fans que realmente amen a la marca.

 

La imagen que acompaña al post (realidad) es de ShutterStock

 

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About The Author

Soy fundador y consultor de marketing online en Matridiana. Trabajo en Internet desde el año 1.999. En estos años he trabajado en empresas "cliente" como: Digital+, ING DIRECT, Vocento (abc.es) y en agencias como: Secuoyas, Click! Marketing y Ruiz Nicoli. En mi anterior trabajo fui VP of Strategy en iCrossing para España y Latinoamérica. Además doy clases y conferencias en diferentes centros (Kschool, ESDEN, WindUp entre otras) y eventos (ExpoMarketing Colombia, ecommerce day Chile, Mobile Evolution (IAB México), IAB Argentina y Perú), sobre marketing online, social media y analítica web. Soy co-autor de los libros: "Marketing Analytics: cómo definir y medir una estrategia digital", "El arte de Medir - Manual de Analítica Web", y de "Analítica web en una semana". Este blog ha sido premiado cada uno de los años desde su lanzamiento en 2009.

15 Comments

  1. Patricia 26/01/2016 at 22:36

    Bravo

    Me parece un ejercicio de reflexión muy acertado y más ahora en el estado de madurez donde estamos en este punto. Por supuesto que es totalmente aplicable y definir mucho el papel de todos los canales.

    gracias por enseñar tanto

  2. Tristán Elósegui 27/01/2016 at 10:07

    Muchas gracias Patricia!

  3. Mery Elvis M 28/01/2016 at 02:30

    Estupendo Tristán, me ha gustado la manera que explicas la realidad de la inclusión o gestión o de las redes sociales en la mayoría de las empresas.
    Aún seguimos viendo que se piensa que es un canal de venta y que los números de cierta acciones sociales incidirán en los dividendos.

    Gracias por compartir el Purchase Funnel.

    ¡Saludos desde México!

  4. Tristán Elósegui 28/01/2016 at 16:34

    Muchas gracias Mery!

    Las empresas todavía no entienden el papel de cada uno de los canales online y menos el de las redes sociales.

  5. Fernando Cebolla 29/01/2016 at 08:30

    Hola Tristán,

    Totalmente de acuerdo. Detecto esa falta de cultura digital y, especialmente, para qué sirven las redes sociales. Genial artículo y enfoque, que comparto.

    Un saludo 🙂

  6. Tristán Elósegui 29/01/2016 at 09:35

    Muchas gracias Fernando!

  7. Roberto 14/02/2016 at 13:15

    Buen post Tristán. Lo principal es tener claro para qué estar en RRSS, trazar un plan, definir objetivos e indicadores y también según sea la escala y/o empresa tener un protocolo.
    “Las RRSS empujan a la conversión” y aquí toma un papel importante y sobre todo si se consigue un buen engagement.

  8. Tristán Elósegui 15/02/2016 at 08:40

    Eso es Roberto. Tenemos que ponerle un poco de cabeza (estrategia) a las cosas.

    muchas gracias por tu comentario!

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