Con esta entrevista, empieza el ciclo dedicado a la analítica web de #HablemosDe. Podéis consultar el planteamiento del mismo en este post.

1. ¿Qué es la analítica web y para qué sirve?
   Analítica web es el nombre que la damos al proceso de recopilar, ordenar, clasificar y presentar a nuestros jefes de forma que lo entiendan lo que está pasando en y con las webs que pasan por nuestras manos.
   Sirve para tener una base de conocimiento a la hora de emprender acciones, ya sean de carácter comercial o de cualquier otro tipo. También sirve para volver loco a cualquiera que pase por nuestro lado y se interese por nuestra actividad ;)
2. ¿Qué papel juega (y cuál debería jugar) la analítica web dentro de la organización? ¿qué deberíamos hacer para introducir la analítica web en nuestras empresas?
   La analítica web debería jugar el papel del consejero/guía que marca un camino a seguir con más probabilidades de éxito que la mera “intuición femenina”.

   Para introducir la analítica web en nuestras empresas… suena un poco fuerte, pero últimamente me inclino más por dejar que se den el batacazo y después decir “¿ves?, si me hubieras hecho caso…” aunque lo más probable es que eso acabe en el despido del analista (siempre tenemos la culpa de todo lo malo)

3. ¿Qué debería pasar para que la analítica web termine de asentarse en España? ¿De dónde venimos y hacia dónde vamos?
   Para que se asiente la analítica web, sólo hay que dejar (provocar) que se ponga de moda. La verdad es que soy bastante pesimista en este aspecto, confío muy poco en que las organizaciones entiendan algo más allá de tener muchas o pocas visitas/impresiones. Mientras siga funcionando la regla de “máximo ingreso con el menor trabajo posible” poco caso harán las empresas cuando les hablemos de segmentación, long tale, etc.
4. ¿Con qué herramientas cuenta un analista web para hacer su trabajo? ¿Qué perfil debe tener este analista?
   Herramientas hay muchas, pero con lo que de verdad debe contar un analista es con su cabeza, su capacidad de análisis y su capacidad de contar/sintetizar lo que ha encontrado. Un analista debe haber vivido mucho en una “tribu web” para poder contar a los demás que es lo que esta pasando. De todo esto se desprende (y barro para casa) que debe tener un perfil muy “social”, ya que el objeto de estudio/análisis, en última instancia son las personas y no las máquinas. Pero esto no es lo único, el entorno donde vive nuestro objeto de estudio es electrónico, con sus propias normas y reglas, y obviamente, hay que conocerlo muy bien.
5. ¿Cuáles son las fases básicas que se deberían seguir para lanzar una campaña? (desde que se tiene la intención de hacerla, hasta que se entrega el primer informe de resultados).
   • Tener claro el objetivo.
   • Confirmar mediante el análisis que el objetivo es real e interesante.
   • Conocer otras campañas similares: si han triunfado o no, si han servido para algo, el coste de trabajo real que ha supuesto.
   • Crear la campaña y lanzarla.
   • Estudiar los efectos de la campaña: si todo va bien continuar con el plan, si algo no funciona, revisar los datos encontrar las causas y modificar lo que sea necesario.
   • Cuando acabe la campaña: evaluar
6. La pregunta del millón siempre ha sido ¿Qué KPI debo tener en cuenta? La respuesta es siempre la misma: “depende de tus objetivos”. ¿Podrías recomendar una serie de KPIs en función de los objetivos más comunes de las campañas?
   La principal KPI que recomiendo es que el balance económico sea siempre positivo. Por mucho que nos empeñemos los CEO quieren pasta, y eso no lo ven en “has tenido xmil visitas” tienen que ver que el dinero que se gastan lo recuperan, porque “total, eso de google se lo podemos encargar a mi sobrino, que le gustan mucho los ordenadores”.
7. Muchas veces aun teniendo claro los objetivos de la campaña, los KPI que deberíamos controlar, etc. no tenemos forma de obtener los datos ¿qué debemos hacer?
   Observar tendencias, el problema no es que no tengamos forma de obtener los datos, el problema es que éstos se esconden de múltiples formas que muchas veces nos cuesta identificar…
8. Independientemente del tipo de campaña que estemos analizando ¿Qué KPIs debería tener siempre en cuenta?
   ¿Dije ya lo de la pasta? Ese es básico. Ahora en serio, a mí lo que me gusta es responder a ¿quiénes somos? (foto de estado actual) ¿de dónde venimos? (referers) ¿a dónde vamos? (fin de sus visitas). A partir de estas tres preguntas se construye todo el posible informe…
9. ¿Qué características tiene que tener un buen informe?
   Tiene que ser corto, denso en cuanto a información y extremadamente fácil de entender. Tiene que ser tan visual que no verlo sea delito y una mala excusa.
10. Landing pages: ¿qué características debe cumplir? ¿Cuándo es aconsejable hacer testing? Podrías darnos algunos ejemplos (links o pantallazos) de buenas y malas landings.
    Una landing page debe cumplir con las expectativas creadas, sólo así conseguirá que la visita profundice  en la web y se encamine al objetivo.
11. Imagina que me quiero dedicar a la analítica web ¿por dónde debería empezar? Y sobretodo ¿con qué me voy a encontrar? (cosas buenas y malas con las que se va a encontrar a lo largo de su carrera y una serie de consejos).
    Si te quieres dedicar a la analítica web deberías empezar por no hacerme mucho caso (soy mala influencia para ti) y empezar a correr en dirección contraria… si después de esto consideras que es buena idea dedicarte a la analítica web empieza por documentarte mucho (más abajo en recursos tienes bastante info).

    Templa los nervios, la mayoría de las veces te vas a encontrar con gente que sólo pregunta para confirmar que su hipótesis es la verdadera… lo malo es cuando les dices lo contrario. Entonces el que se equivoca eres tú y la “maldita herramienta de estadísticas”

12. ¿Cuál es tu relación con la analítica web? Si eres analista, ¿cómo has llegado hasta ahí?
    Yo soy un simple aficionado a la analítica web en un entorno repleto de profesionales. No es falsa modestia es que no trabajo como analista web (oficialmente). He llegado hasta aquí porque vi una noticia que hablaba sobre Google Analitycs y a partir de ahí todo vino rodado… (y ahora estamos como estamos).
13. Recursos sobre analítica web:
    No voy a poner muchos, precisamente hago al contrario, aunque son la puerta de entrada…
    1. Blogs:
       - Esencial AVINASH: http://www.kaushik.net/
       - Y justo debajo si buscas “Avinash” en google aparece: http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com/
       Yo partí desde este y seguí el blogroll…
    2. Twitteros:
       - @adriansn información continua y de calidad me gusta, porque no usa twitter como un maldito chat ;)
       - @clicmetrics (Elena Enriquez): sus tweets son el punto de partida hacia todo un mundo de aprendizaje
    3. Libros:
       - WEB ANALITYCS: AN HOUR A DAY Esencial.
14. Pregunta y respuesta libres. Puedes destacar algo de tu trabajo, blog, etc. u otra cosa que te parezca interesante.
    Recuerda que la analítica web, aunque viva en internet trata sobre personas y éstas muchas veces no se pueden resumir en números y a veces ni predecir su comportamiento por eso no debes olvidar la parte cualitativa de todo este asunto, el discurso que se desprende de la actividad de las personas en internet, en tu web y SOBRE tu web.

Si después de esta entrevista estás interesado en todo esto de la analítica web no dudes en visitar los recursos que pongo y utilizarlos como puerta de entrada.

INFO: Mi Nombre es CARLOS, puedes encontrarme en http://analisis-web.blogspot.com o en Twitter: @analisisweb. No pertenezco a ninguna empresa y  ninguna empresa me pertenece a mí. En twitter me defino como SOCIObLOGO WEB y eso es lo que intento hacer…

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Promoción previa al estreno en cines de “Diario de una Ninfómana”

¿Qué hay de interés para ti?

Analizaremos el diseño y ejecución de un caso de éxito real, sacando en claro elementos que cualquiera, aunque sea una empresa de un solo hombre, puede sacar adelante con energía y determinación, aunque si sois varios mejor que mejor. En todo caso tenéis que tener un producto que sea interesante para uno o varios colectivos/sectores, por pequeños que sean.

Nivel y profundidad del artículo:

Básico, muy básico. Se da por implícito que ya sabéis lo que es facebook y youtube pero poco más. El tema no se tratara en profundidad sino que sencillamente se usará de ejemplo para ayudaros a definir una estrategia de promoción, ejecutarla, analizarla y seguir con el proceso si os resulta beneficioso.

Veréis que conceptualmente es todo bastante sencillo, la cuestión es planificar, trabajar duro y aportar valor a la gente, ni más ni menos.

Si queréis ampliar información en algún aspecto en concreto no dudéis en preguntar en los comentarios.

Análisis:

- Película: Diario de una ninfómana

Lo primero, aclarar que no es pornografía ;-) Está basado en un best-seller de hace unos cuantos años, producida por Canónigo Films y distribuida por filmax

- Tipo de estrategia: principalmente buzz marketing a través de social media

¿Y que es eso del buzz marketing? es una forma muy sofisticada de spam… es broma, aunque si se hace mal puede serlo y revertir en contra vuestra.

Buzz marketing consiste en identificar a quien le interesa tu producto, y tratar de aportar información de valor a la comunidad para que esta la consuma y la redistribuya a ser posible. Puede que haya gente que difiera en la definición, pero para este caso la daremos por buena ;-)

- Definición de la estrategia:

Hay que tener claras 2 cosas:

1. Puntos fuertes
2. Publico(s) interesado(s)

Veréis que los puntos fuertes en el cine son principalmente personas y línea argumental, pero extrapolando el concepto es aplicable a cualquier producto o servicio.

Os animo a que me contactéis por cualquier medio, preferiblemente comentarios en esta entrada, para sacar los puntos fuertes de vuestro producto o servicio e identificar los públicos objetivos, que seguramente ya conoceréis vosotros mejor que yo.

Y algunos más, para el ejemplo nos bastará con esto. Un mismo producto o servicio tiene varias facetas que pueden atraer a públicos muy distintos.

Una vez determinados los públicos objetivos, es cuestión de identificar donde se mueven y efectuar acciones ahí que sean de su interés. Si no captas su interés puedes gastarte todo el dinero del mundo y conseguir poca cosa, es IMPORTANTE que les aporte algo que consideren de utilidad: información, ocio, diversión, ahorro en tiempo o dinero, destacar en su entorno…

En este caso se jugó mucho con la información “privilegiada”, publicando videos, imágenes, fragmentos del guión, datos sobre los actores, anécdotas del rodaje, etc. Esta información por si misma puede tener más o menos valor para el público general, pero en ciertos entornos es muy apreciada, y ahí es donde tenemos que movernos.

Comparación: puede que tengas un producto útil solo para ingenieros industriales, por tanto busca entornos donde se muevan ingenieros industriales y gente relacionada con su trabajo.

En internet hay muchos grupos con intereses comunes claramente definidos, especialmente en social media: facebook, flickr, youtube, tuenti, etc. sin olvidarnos de la publicación de entradas o comentarios en foros, blogs, webs temáticas, etc.

Si lo que aportas tiene valor para la comunidad que lo recibe, ellos se encargaran de reenviarlo a otras personas que sepan que les interese, y puedes conseguir efectos muy buenos. Por ejemplo publicamos una serie de videos en youtube y antes de que empezara la publicidad en medios masivos ya había 300.000 visualizaciones en poco más de 1 mes, gracias a los comentarios y reenvíos de la gente, naturalmente nosotros tuvimos que encender la llama en muchos sitios para que supieran de la existencia de los videos.

Tenéis que sacar una lista de sitios donde queréis posicionaros, adaptada al tipo de valores que vais a aportar (contenido, información, consejos personales, videos, etc.), y en base a eso definir un plan de acción, con fechas y acciones concretas.

Si no hay un grupo de interés creado o podéis mejorar ampliamente uno existente, aprovechar la oportunidad y crearlo vosotros mismos, SIEMPRE habrá alguien interesado en vuestra temática, y os permite posicionaros como líderes en ese nicho aunque sea un trabajo que requiera más tiempo.

- Trabajo

Para la promoción de la película el tiempo corría en contra ya que por retrasos debidos a factores externos sólo había mes y medio para promocionar antes del estreno, en ese tiempo se hicieron acciones en decenas de foros, blogs, redes sociales, etc. aportando contenido o creando nuevo.

En vuestro caso quizás no tengáis esa premura, así que si no podéis dedicar días enteros que es lo más normal, sustituirlo por la constancia. Ir haciendo comentarios o artículos en comunidades, resolved dudas, patrocinad eventos o sitios webs de vuestro sector con vuestros productos, hay un montón de posibilidades. La idea de fondo es que aportéis valor a la comunidad y la comunidad os agradecerá el esfuerzo, recordad que valor no es igual a dinero, puede ser cualquier cosa que los demás aprecien.

- Colaboraciones puntuales con otros medios

Se efectuaron acciones con medios que considerábamos que tenían publico acorde a la película, como por ejemplo www.yonkis.com (no abrir en el trabajo – NSFW) puso un par de trailers en primicia, y en 2 días esos 2 trailers tuvieron cerca de medio millón de visualizaciones. Hubo que pagar, pero el precio fue francamente irrisorio para el resultado que dio, eso es debido a que yonkis.com sólo publica contenidos que sean de interés para sus usuarios.

- Otra acción que funciono muy bien y genero mucha expectación fue un concurso de relatos eróticos en colaboración con la sección de relatos eróticos de marqueze.net (este ya ni lo pongo), el cual por su propia naturaleza se divulgo también en muchas webs relacionadas con la lectura adulta y los escritores de relatos cortos. Ahí no hubo pago sino acuerdo de promoción conjunta del concurso de relatos, sumamos nuestros esfuerzos y ambos conseguimos tráfico.

¿Cómo se aplica esto a mi producto? pues varía en cada caso, tendrás que estrujarte la cabeza, ver que puedes ofrecer al sitio web que le pueda interesar y tener un buen producto claro ;-)

No se trata de un juego de números y de conseguir más visitas que nadie, no tengáis en cuenta las visitas de estos ejemplos ya que el sector cinematográfico juega con otras magnitudes, a lo mejor conseguir 500 visitas realmente interesadas en tu producto te supone conseguir 20 clientes nuevos y te resuelve el año o el mes. Y si los tratas bien te recomendaran y la rueda seguirá girando a tu favor.

- Análisis posterior y redefinición constante de la estrategia

Es importante que después de efectuar las acciones, a ser posible después de cada acción, hagáis un análisis de lo que os ha aportado.

Un análisis estadístico no siempre es posible, aunque es lo más deseable, así que tendréis que valorar otras cosas como los comentarios o reenvíos que se hayan hecho sobre vuestras acciones, si os ha aportado clientes o contactos y en qué cantidad (unidades y valor económico, a veces un cliente gordo vale por 20 pequeños, o viceversa).

Por supuesto dentro del análisis y aprovechando el poder de los medios sociales, aprovechad lo que os aporte el diálogo directo con las personas que se interesan por vuestro producto, y adaptar vuestra estrategia a ello, estamos para servir al cliente.

Sabiendo que acciones son las más efectivas, analizad el porqué y trabajad en esa dirección, la constancia y el saber reaccionar de forma inteligente a las necesidades del mercado que podáis cubrir con las 3B (bueno, bonito y barato) os permitirá tener éxito.

Juan Carlos Celaya

Me presento, soy Juan Carlos Celaya, vivo en Tarragona y tengo 28 años.

Desde que tengo 13 años me conecto a Internet, algunos recordaran velocidades estratosféricas como los 14.4kbps que daba un modem de ultima generación por aquel entonces… rápidamente me dio por hacer mis propias webs, y luego las de otros, al tiempo que me entretenía con temas técnicos variados.

Con 19 años entré a trabajar en una agencia de publicidad online donde realizamos sitios web para Massimo Dutti, Zara y otras grandes marcas. Al año, la empresa siguiendo la moda imperante del crash de las punto com quebró mandando 40 trabajadores a la calle.

Tenía 20 años y no acabe de decidirme por ninguna carrera, empecé empresariales y la deje a medias por no verle utilidad, y a los 22 años monté una sociedad con un diseñador. A los 23 años, después de compensar a varios clientes y a hacienda porque el diseñador resultó ser un estafador buscado por varios bancos, monté otra sociedad y desde entonces llevo adelante www.factoriadigital.com, 6 años en abril de 2010 desde que se constituyó como empresa.

Mi experiencia en marketing es sobretodo relacionada con el mundo del SEM (marketing en buscadores) y el pago por clic en redes de contenidos en general, he sido Google Advertising Professional desde el 2005 al 2009, y Google Adwords Seminar Leader en los años 2007 y 2008.

Aunque naturalmente, por interés propio y profesional, acabas tocando todas las ramas, especialmente SEO (posicionamiento en buscadores), y de un par de años a esta parte, Social Media.

Poseo una ventaja sobre otros asesores de marketing, y es que como llevo mi propio negocio se lo que es llevar una empresa, y por tanto tengo una visión más completa del negocio con lo cual puedo comunicarme mejor con mis clientes.

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Como la semana pasada no tuve tiempo de publicar el boletín, en esta edición añadiré algunos de los temas que tenía previstos para el nº 13.

Noticias en Internet:

1. Ana Santos (@eventosfera) acaba de lanzar el rediseño de su página: www.eventosfera.com. Si no conocíais la web, os recomiendo entrar. En ella podéis encontrar todos los eventos que se organizan en España en torno al mundo de Internet y los emprendedores (en esta página lo explica todo)Ya sabéis que el networking es de vital importancia, te dediques a lo que te dediques.
   Entra y descubre cuál es el evento que tienes más cerca.
   

   Pulsa en la imagen para acceder a su web

2. Google mejora los resultados de búsqueda. Ahora te destaca las palabras que responden a tu búsqueda ¿Afectará al SEO y al SEM? Yo creo que sí. ¿vosotros?
3. Nueva funcionalidad en Twitter, en breve podremos ver el perfil de un usuario e interactuar sin necesidad de acceder a su página (en una ventana flotante).
4. Primeros ensayos de Youtube con el alquiler de películas. Parece que no les fue nada mal
5. Ya puedes ordenar los datos de tu perfil de Linkedin, como quieras Aquí tenéis el video
6. Regalos para San Valentín de Geek a Geek. ¡Tremendo!

Post interesantes:

1. Gracias a un post de Fernándo Álvarez (@LaTrinchera) he descubierto un vídeo muy inspirador sobre la fuerza del pensamiento positivo
   
2. Otro vídeo muy interesante de una charla de TED. En este caso Derek Sivers nos demuestra que la versión opuesta de muchas cosas que damos por sentadas, también pueden ser correctas. ¡GENIAL!
   
3. Tres formas de medir en Social Media Tres cosas sencillas, pero muchas veces son las que mejor funcionan.
4. Este es el boletín de los vídeos,… vídeo explicando Google Social Searh. Si quieres probarlo, pulsa en “Google in english” en Google.
5. Disco convierte Youtube en tu librería de música personal

A mí alrededor:

Esta semana termina el primer mes temático de #HablemosDe dedicado a Social Media. Aquí os dejo los últimos post. En una o dos semanas publicaré un post con un PDF resumen de este mes.

En breve empezaré a publicar los post del siguiente tema: Analítica Web.

1. Hablemos de Facebook: ¿estar? seguro, pero ¿cómo?
2. Hablemos de Social Media: entrevista a Mauro Fuentes (@fotomaf)
3. ¿Por dónde empiezo? Pasos a seguir para empresas (II): Social Media Plan
4. ¿Por dónde empiezo? Pasos a seguir para empresas en Social Media (I)
5. ¿Por dónde empiezo? Pasos a seguir para personas en Social Media
6. Habilidades necesarias para trabajar en social media (in-house) y que hay ahí fuera.
7. Hablemos de Social Media: entrevista a @juanmarketing
8. Hablemos de las principales herramientas de los social media

Puedes consultar los resúmenes de la semana anteriores, pulsando aquí.

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A continuación os dejo el décimo post dedicado al índice que temas a repasar que os comenté en el post de planteamiento de #HablemosDe Social Media. Podéis consultar este índice aquí (corresponde al punto A.2.)

Este tipo de preguntas es casi más sencillo plantearlas en sentido inverso.

Podemos definir social media casi en dos sentidos parecidos pero diferentes.

1. ¿Qué es Social Media? Desde el punto de vista de herramientas, es cualquier aplicación que permita conectar con otras personas. Conectar, por supuesto, de forma voluntaria. Todo bajo unas reglas pactadas y conocidas de antemano o que se van creando y modificando a medida que va creciendo la red.La mayor parte de estas redes se basan en la teoría de los 6 grados de separación, mediante la cual uniendo varias redes de contactos de diferentes personas se pueden encontrar puntos comunes y así se puede llegar a contactar con un total desconocido en, como máximo 6 pasos. Esto es de gran utilidad a la hora de proponer posibles contactos, como ocurre en Facebook o LinkedIn.Como herramientas deben permitir contactar con personas y compartir algo. Ya sea una ubicación, una url, un sentimiento o hasta un cabreo. Al fin y al cabo, son herramientas que conectan personas.

   Si utilizamos el punto de vista de los miembros de las redes, Social Media es una actitud. Es transparencia, es compartir, aprender y conocer. Es no pensar mal de las personas que contactan contigo.

2. ¿Qué no es? Para nosotros las actitudes que claramente no son SM son aquellas que van en contra de aprender, que atacan personalmente a otros, que lejos de aportar se dedican meramente a criticar, que tienen ánimo separatista y sobre todo que no se basa en personas. Al fin y al cabo, ¿Qué es Social Media sin personas? Serían herramientas vacías, sin que nadie las use. Algo así como Keteke.En ocasiones criticamos a determinados “Gurús” o aspirantes a ello porque están en estas redes para el “autobombo” en lugar de para compartir y trasmitir el conocimiento. No creemos que esto sea actitud SM. Cuanto más eres capaz de compartir, mayor será tu conocimiento, ya que se enriquecerá con el de los demás.

Bajo nuestro punto de vista, SM existe por la voluntad de conexión por parte de las personas, sin esta voluntad e inquietud, de poco servirían las herramientas. Como definición preferimos la de Marc Cortés,  “Aprendemos Compartiendo” pues engloba a las personas, y su trasparente voluntad de participar y sumar. ¿Alguna más breve y completa?

Jaime y Borja en la sede de Coca-Cola

www.marketingtakeaway.com
Entre otras cosas, nos une la pasión por el marketing (Jaime Valverde y Borja Muñoz). Nos conocimos en un master de marketing en ESADE y desde entonces dio comienzo nuestra andadura juntos. Somos profesionales de marketing, aunque no nos responsabilizamos de lo que podamos decir. Nuestro blog, marketing take away! cumple con un criterio básico, escribimos porque nos gusta y sobre lo que nos gusta. ¡No te lo pierdas!

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A continuación os dejo el noveno post dedicado al índice que temas a repasar que os comenté en el post de planteamiento de #HablemosDe Social Media. Podéis consultar este índice aquí (corresponde al punto A.4.)

Parece claro que una red social que tiene más de 7,4 millones de usuarios registrados es un sitio ideal para que nuestra empresa esté presente ¿no? ¡Qué pastel tan apetecible! Pero ¡cuidado! muchas lo intentan, pero pocas lo hacen bien y le sacan el partido que podrían.

Revisemos una serie de puntos:

• ¿Tu audiencia está en Facebook?
  Antes de dirigir esfuerzo piensa si merece la pena o no. ¿Realmente a la gente que quieres llegar está en esta red social? La política del “estar por estar” o el “Fill the gap” suelen funcionar bastante mal.
• La gente NO quiere ser tu amiga:
  Olvídate de crear un perfil en Facebook para tu compañía, la gente no querrá ser tu amiga, sólo conseguirás críticas y que te “sigan” aquellos que saben quien está detrás. Si eres una empresa crea una página de producto, es lo ideal. La gente que quiera se hará fan (o seguidor) de tu marca.
• El spam y la coacción es lo peor que puedes hacer:
  Preocúpate en ofrecer contenido de interés y no uses técnicas poco éticas para conseguir audiencia. Por ejemplo, NUNCA subas fotos y etiquetes gente en ella para conseguir aparecer en sus muros y que así vea tu mensaje más gente. Sabes por qué le ha ido tan bien a Ikea en Facebook, justo por lo contrario.
• Se proactivo:
  Si creas una página para tu marca no lo hagas a medias. Deja que la gente escriba en tu muro y responde. No hay nada peor que ver una página donde sólo habla la marca, o donde son los usuarios los que hablan pero nadie les responde. Recuerda, los mercados son conversaciones, y la gente que quiere ser escuchada tiene que ser respondida. Olvídate del miedo de que alguien hable mal de ti, si alguien quiere hacerlo lo hará, sea donde sea.
• ¿Sabes que valor añadido vas a dar a tus seguidores?
  Creo que esta sería la segunda pregunta que deberías hacerte tras haber determinado que tu público sí está en Facebook. ¿Qué vas a ofrecerle? La gente quiere contenido de calidad que le interese compartir, sentirse diferente por tener un trato diferenciado, sentirse parte de “algo”. ¿Cómo conseguir todo esto? Desde el uso de aplicaciones en las que hagas a tus fans partícipes de decisiones de empresa (como el caso de Vitamin Water), hasta juegos, o simplemente que generes alrededor de ellos una conversación interesante sobre temas que sepas a ciencia cierta que les van a gustar.
  Si puedes haz cosas especiales y exclusivas para ellos, Facebook facilita la tarea con herramientas como los eventos o la posibilidad de crear aplicaciones con FBML. Estudia que necesidades tiene tu audiencia que tu podrías cubrir y hazlo…
• ¿Los anuncios en Facebook funcionan?
  Soy poco amigo de la publicidad “tradicional” en Internet pero cuando se logra segmentar bien los anuncios (determinadas redes de blogs, Tuenti y Facebook) podemos conseguir buenos resultados. Los “engadment ad” de Facebook con algún vídeo o encuesta funcionan bien y pueden llevar tráfico interesante a nuestra fan page que termine encontrando interesante lo que se ofrecer y decida quedarse.
• ¿Abro una página para cada campaña?
  Este punto puede ser delicado, mientras una empresa puede gestionar directamente su página de Facebook (o mediante un Community manager externo de agencia) las campaña de publicidad puntuales no suelen llevarse a cabo por las mismas agencias que mantienen los canales de comunicación online. ¿qué pasa si la agencia creativa mete en el “pack” la creación de una página en Facebook para la campaña? (que suele pasar) Mi recomendación pasa por coordinar todo esto desde la empresa para evitar la excesiva atomización de la información y la heterogeneidad en la comunicación. En un caso ideal la agencia que coordine la comunicación online continuada debería coordinar con la agencia que vaya a hacer la campaña la estrategia de comunicación y utilizar la página oficial para todo, Facebook nos permite usar pestañas donde poder dar cabida a esas campañas dentro de la página matriz e incluso dirigir a los usuarios a esas páginas de manera inicial mientras dure la campaña. Así nos aseguramos que nos creamos micro audiencias y ofrecemos una imagen de coherencia en el uso de esta red social.
• Monitoriza:
  Todas las página de Facebook tienen una estadísticas que, bien utilizadas, pueden ayudarnos a desarrollar mejor nuestra estrategia de comunicación. Con ellas podrás saber si lo que escribes es de interés para tu audiencia, podrás saber quién ha sido el segmento de edad-sexo más activo, el segmento que más ha crecido… Interpreta esa información y aprovéchala pensando en tu audiencia, podrás cambiar estrategias mal planteadas o descubrir cosas que no pensabas. Cuando tengas tu página bien monitorizada podrás incluso hacer pequeños estudios de mercado, de manera sencilla.Al final el tener una presencia en Facebook no es mas que hacer las cosas bien, tener una estrategia inicial, ser transparente, y disfrutar de lo que nuestros fans nos terminen haciendo hacer…

Mauro A. Fuentes

Lleva ligado a proyectos alrededor del mundo Online desde 1994, Blogger desde 2003. Apasionado de las nuevas tecnologías y de cómo éstas afectan a la comunicación y las relaciones personales. Hasta su incorporación a Tinkle como Social Media Director, ha desarrollado las funciones de Social Media Analyst dentro da la agencia/productora SrBurns. Anteriormente, formó parte de la plantilla de Territorio Creativo, agencia especializada en social media.

Puedes encontrar a Mauro en:

• Google Profile: http://www.google.com/profiles/fotomaf
• Twitter: http://twitter.com/fotomaf
• Mi concentrados de Social Media: http://fotomaf.posterous.com/
• Mi Facebook: http://www.facebook.com/maurofuentes
• Mi Blog: http://www.fotomaf.com/blog/

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1.- ¿Cuál es tu definición de Social Media?

Aquel entorno dentro de Internet en el que la conversación puede ser real, las personas al otro lado de las pantallas quieren ser escuchadas.

2.- A tu modo de entender, ¿Cuáles son los principales canales de lo que llamamos Social Media?

Cualquiera que facilite esta conversación entre personas, empresas, organizaciones o gobiernos. Los más utilizados son muy conocidos (Facebook, Twitter,…) pero no todas las conversaciones necesitan los mismo medios.

3.- ¿Cuáles son las principales ventajas/utilidades para personas y empresas?

Para las personas la capacidad de enriquecerse de conocimientos, experiencias y la capacidad de ampliar sus círculos sociales fundamentalmente.

¿Para las empresas? Todas, escuchas a tus clientes o potenciales compradores sólo puede dar lugar a que mejores tus procesos y crezcas como empresa.

4.- ¿Cuáles serían los primeros pasos que debería dar una persona para empezar en Social Media? ¿Qué consejos le daríais?

Que pruebe, es gratis. En realidad no hay un plan director, cada tipo de persona puede necesitar tener presencia en una red diferente. Lo que si recomiendo es que entre, pruebe, interactue y aporte. Sin miedo.

¿Y para una empresa?

Que sea auténtica, que entienda el lenguaje de su audiencia antes de lanzarse como elefante en cacharrería, que sea paciente, que siembre.

5.- ¿Puedes comentar brevemente un caso de éxito y otro de fracaso de estrategias de empresas en Social Media?

Todos recordamos el caso de Keteké como caso de fracaso ¿no? precisamente fue por no haber estudiado antes en entorno y dejar claro que no había estrategia.

Como caso de éxito me parece ideal el de Caja Navarra, se nota que son sinceros y eso se aplaude.

¿Y de marca personal?

El caso de Rosa Díez es claro, el no transmitir autenticidad y el mentir se paga caro en redes sociales.

En la otra cara de la moneda Ashton Kutcher que entendió el medio desde el principio y no solo es evangelizador sino que está empezando a “rentabilizar” el saber manejarse.

6.- Principales herramientas para que empresas y personas desarrollen su presencia en Social Media.

¿La principal?  Una buena estrategia y un buen equipo, y saber comunicar. Las herramientas son eso, herramientas inútiles si no se sabe qué se quiere decir.

7.- ¿Cuáles son tus blogs y Twitteros de referencia?

Sobre todo los americanos con los que desayuno, los típico Mashable, Guy Kawasaki, David Meerman Scott… pero me dejo asesorar por mi compañero Antonio Toca.  Cada día leo menos blogs y me fio más de twitter y los compartidos de mis contactos en Google Reader, donde puedo leer lo que pone Marc Cortés,  Enrique Dans, Esteban Trigos…

8.- ¿De estos blogs y Twitteros que post/documentos recomendarías?

Pues en este mundo es arriesgado recomendar un post en particular porque va todo tan rápido que quizá cuando alguien lea esto ya no tenga demasiado sentido ;) Yo recopilo en mi delicious y en un posterous aquellos post que son de interés. Como dije antes mi propia red social de contactos me descubren post interesantes a través de compartidos. Recomiendo a todo el mundo que haga lo mismo.

9.- ¿Qué libros recomendarías a alguien que quiera iniciarse en Social Media? ¿Y a la empresa que se está planteando lanzar su estrategia de SMM?

Hace poco me he leído “The New Rules of Marketing and PR: How to Use News Releases, Blogs, Podcasting, Viral Marketing and Online Media to Reach Buyers Directly” y “World Wide Rave: Creating Triggers that Get Millions of People to Spread Your Ideas and Share Your Stories”  ambos de David Meerman Scott, creo que son un buen punto de partida (En este orden) para empresas o personas entiendan el cambio cultural que en realidad son los Social Media

10.- ¿Cuáles crees que son las novedades/tendencias que se asentarán en 2010?

Búsquedas a tiempo real, geolocalización, realidad aumentada… al final iremos por lo local y actual… Foursquare o Google social search son dos ejemplos de a dónde nos dirigimos, mercados cada vez más segmentados.

11.- Pregunta y respuesta libres. Puedes destacar algo de tu trabajo, blog, etc. u otra cosa que te parezca interesante.

Trabajando desde una agencia de comunicación “clásica” los Social Media toman mucho sentido, los Social Media no pueden ser cosas sólo de una campaña puntual o una estrategia de temporada, deben ser parte de la estrategia de compañía y así se lo hacemos entender a los clientes. Cuando logran entenderlo y se “aventuran” ya no hay marcha atrás, pero ninguno quiere volver a los viejos modelos.

Mauro A. Fuentes

Lleva ligado a proyectos alrededor del mundo Online desde 1994, Blogger desde 2003. Apasionado de las nuevas tecnologías y de cómo éstas afectan a la comunicación y las relaciones personales. Hasta su incorporación a Tinkle como Social Media Director, ha desarrollado las funciones de Social Media Analyst dentro da la agencia/productora SrBurns. Anteriormente, formó parte de la plantilla de Territorio Creativo, agencia especializada en social media.

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A continuación os dejo la segunda parte del octavo post (podéis leer la primera parte aquí) dedicado al índice que temas a repasar que os comenté en el post de planteamiento de #HablemosDe Social Media. Podéis consultar este índice aquí (corresponde al punto B.2.)

Ilustración de Matt Hamm. Haz clic en la imagen para acceder a su página de Flickr

El Social Media Plan, podemos entenderlo como la puesta en marcha, por parte de una empresa una persona, de una estrategia de presencia en la web social o en los medios de participación social, para aprovechar un nuevo canal de comunicación que puede reportar a la empresa múltiples ventajas. La presencia hoy en día de las empresas en los social media, debe ser una cuestión principal, y no acciones aisladas sin un objetivo ni un horizonte claro.

Al igual que a la hora de confeccionar nuestro plan de comunicación general, los pasos para desarrollar un Social Media Plan serán:

1. Planteamiento de objetivos para establecer nuestra estrategia de presencia en medios sociales. Los objetivos pueden ser muy diferentes dependiendo del tipo de empresa que tengamos, del sector en el que nos encontremos, del reconocimiento de nuestra marca, de la presencia y de la reputación online de nuestra empresa.Atendiendo a las particularidades que rodean nuestra empresa o nuestra marca, algunos ejemplos de objetivos pueden ser:
   - Incrementar nuestra presencia en la red y nuestro reconocimiento de marca.
   - Generar tráfico hacia nuestra web corporativa.
   - Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios.
   - Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación de contenido.
   - Lanzar nuevos productos y dar más visibilidad a nuestras campañas.
   - Incrementar el número de contactos a través de los nuevos medios o acceder a nuevos clientes.
   - Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización.
   - Mejorar nuestra reputación si esta no es del todo buena, o comenzar a tenerla si no se nos conoce apenas.
   - Etc.

   Los objetivos planteados por definición deberían ser cualitativos y a su vez cuantificables, así cómo alcanzables y sobre todo medibles.

2. Análisis de la situación, entendida cómo el establecimiento de un sistema de escucha activa, para detectar la presencia de tu empresa o marca en internet y más concretamente en los medios de participación social. La idea pasa por detectar la situación actual de nuestra empresa en la red. ¿Qué se dice de nosotros?, ¿qué se comenta de nuestras marcas y nuestros productos?, ¿cuál es el grado de implicación de los usuarios con nuestra empresa?, en definitiva, ¿quiénes somos en la red?. Con este paso, trataremos de saber ¿quién habla de nosotros?, ¿qué se dice de nosotros? Y ¿dónde se habla de nosotros?.Incluiría dentro de este primer paso, un análisis de la situación de nuestros competidores, en el qué podamos detectar cómo es la identidad digital de estas empresas y comprobar qué es lo que se dice de ellas en los blogs y en las redes sociales.
   

   Todo esto con el objetivo de ir definiendo, ¿quiénes queremos ser?

   Para realizar una escucha activa de lo que se dice de nuestra empresa o marca puedes utilizar herramientas que veremos más adelante en el punto 6 de monitorización y medición de resultados. En este caso de análisis de la situación debemos definir las keywords necesarias para llevar a cabo nuestra labor de investigación previa.

3. Definir tu target que será tu audiencia, que de alguna manera será cómo llevar a cabo una segmentación de tu target. Con este paso lo que intentamos es distinguir entre el tipo de público al que queremos llegar con nuestra estrategia de comunicación en Social Media y determinar a quién vamos a dirigir nuestra comunicación.No debiera ser la misma estrategia de comunicación la de una empresa que desarrolla un tipo de negocio B2B, que la de una que desarrolla su actividad del tipo B2C. Quizás si tu empresa desarrolla productos o servicios para clientes empresariales te interesarán unos canales de comunicación o unas herramientas de la web social y si te diriges a clientes finales, te interesarán otras.Asimismo, si bien el tono de la comunicación, debe ser siempre cercano y el sentido bidireccional, no utilizarás el mismo tono en tu comunicación si tu objetivo es convertirte en un experto en tu sector de grandes máquinas de artes gráficas, que si vendes consumibles de ordenador o videojuegos a usuarios finales y tu objetivo es desarrollar una comunidad de ‘players’ que te ayude generar marca y actuar de prescriptor de tus últimas novedades.
4. Establecer un posicionamiento, que haga coherente nuestro mensaje. Muy probablemente y si no es así, deberías revisar la estrategia de tu empresa, el posicionamiento que quieres conseguir, ya estará definido previamente en toda la comunicación de tu empresa. Definiendo un posicionamiento lograremos centrar el enfoque de toda nuestra comunicación a través de las redes sociales y este no debiera diferir demasiado de la comunicación general de la empresa.Teniendo claros cuales son los segmentos de usuarios a quién nos interesa dirigirnos y definiendo un posicionamiento para que nuestro mensaje sea claramente percibido por nuestros interlocutores, llega el momento crucial, de prepararse para poner el pie en un terreno en el que ya no vale simplemente con contar lo hacemos, a partir de ahora, habrá que hacer lo que decimos, porque la comunicación no será un monólogo publicitario en el que un mal spot no hace más ruido que el silencio, si no que en los medios de participación social, una mala práctica o una simple crítica, es recibida por nuestra empresa y por miles de personas que cada día interactúan en la red.
5. Desarrollar el Plan de Medios y Acciones en Social Media. Aquí es dónde llega el momento de elegir los canales o herramientas de la web social dónde te interesa estar y una vez elegidos, comenzar a escuchar y participar activamente de la conversación.Elegir los canales en los que a tu empresa le interesa tener presencia digital, dependerá siempre de los objetivos planteados y de la audiencia definida.Quizás a tu empresa le interesa concentrar toda su comunicación a través de un blog corporativo para lograr llegar a generar una audiencia propia sin depender de otros medios. Quizás necesites otros canales para llegar a tu público. Es importante definir en que tipo de redes vas a crear un perfil para tu empresa y tener claro que cada uno de estos han de seguir una misma línea de comunicación para que todo tu plan tenga la coherencia necesaria par alcanzar el éxito.Algunos ejemplos de canales y posibles usos para la comunicación de tu empresa los puedes encontrar en el post ‘Principales herramientas de los social media’ de Xavier Izaguirre.
6. Monitorización y medición de resultados.
   Cuando hablamos de empresas y de acciones de marketing, al final todo lo que se hace debe ser medido para comprobar el grado de cumplimiento que hemos logrado sobre los objetivos planteados al principio.En marketing tradicional y muchas veces todavía en social media marketing, se hace necesario el cálculo del ROI (Return of Investment), que hace referencia al retorno de la inversión que hemos realizado en cada una de las acciones de marketing. En otras palabras, cuanto hemos ganado con cada euro que hemos invertido.En social media y al desarrollar un Social Media Plan, los retornos no son inmediatos y las variables a medir no son en la mayoría de las ocasiones cuantificables o cuando menos es difícil hacerlo. Las redes sociales ponen en el centro de las relaciones, a las personas y las conversiones en euros no son ni mucho menos directas.Un concepto del que se habla y que utilizan empresas como MindProject, es uno muy interesante y que denominan IOR (Impact of Relationship).

   El planteamiento pasa por medir el impacto de las relaciones con las personas a través de variables como la participación, la autoridad, la influencia y otras variables más fácilmente cuantificables como las planteadas en otro tipo de análisis web (tráfico, tiempo en la web, entradas, salidas, etc.)

   La medición concreta de cada una de las variables que necesitamos monitorizar podemos hacerla centralizando las búsquedas a través de un lector rss o feeds, utilizando infinidad de herramientas (casi todas podemos acceder a ellas de forma gratuita), como:
   - Google Reader
   - Netvibes
   - Bloglines
   - Feedreader
   - Etc.

   A través de estos lectores y estableciendo correctamente las keywords (palabras clave) que queremos monitorizar, podemos establecer un search feed de todo aquello que nos interesa medir, como por ejemplo: entradas en blogs relacionadas con nuestra marca (blogpulse, socialmention, google blogs, google alerts, technorati, icerocket, etc.), comentarios (blogpulse, backtype, etc.), tags (Keotag, thagoo, etc.), fotos en flickr (interesante su sistema de etiquetas), menciones en facebook, tweets y menciones en twitter (twitter search, tweetstats, tweetmeme, etc.), videos en Youtube, Vimeo u otras plataformas de video (a través del search y de su rss), bookmarks (delicious), noticias (google news), agregadores (menéame, wikio, bitácoras, etc.) y en general herramientas como How Sociable? y otras muchas que nos dan datos generales de la actividad que registran nuestras keywords en la red.

7. Volver a revisar los pasos, 1, 2, 3, 4, 5 y 6.

Más información y artículos muy interesantes sobre el tema los tienes aquí:

• ¿Cómo plantear una estrategia para Social Media? – Roberto Carreras.
• Herramientas para medir la reputación online – Roberto Carreras.
• Cómo medir la Reputación Online – Iván Pino.
• Creating your Social Media Plan – Lisa Barone.
• El Social Media Plan: Cómo hacer Social Media Optimization – Chema Martinez-Priego.
• How to Develop a Social Media Plan for your Business in 5 steps – Aaron Uhrmacher en Mashable.

Javier Varela

Javier Varela es consultor de marketing, estrategia y comunicación.

Como consultor especializado en marketing online y redes sociales ha trabajado en diversos proyectos tanto para pymes cómo para importantes empresas, además de proyectos para la administración pública.

Soy promotor, junto a dos personas más, de la Fundación Galicia Sustentable, para llevar a cabo proyectos relacionados con las sostenibilidad y el medioambiente.

Co-organizo junto a otras cuatro personas el evento de lectura de marketing on-line, The Monday Reading Club en Vigo, que me permite estar en contacto con multitud de personas interesadas en la temática del marketing.

Cómo blogger, desarrollo desde hace varios años, mi actividad en la red a través del blog de marketing, the orange market. En Twitter, a través de @javiervarela, leo, escucho, y aprendo cada día de un montón de personas interesantes.

Lo que sí que trato, es cada día de aprender de todo lo que me rodea, que a través de los social media, es mucho y muy enriquecedor.

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Si quieres leer el resto de post de la serie #HablemosDe, puedes hacerlo pulsando aquí.

A continuación os dejo el octavo post dedicado al índice que temas a repasar que os comenté en el post de planteamiento de #HablemosDe Social Media. Podéis consultar este índice aquí (corresponde al punto B.2.)

1. Ventajas de los Social Media para las empresas.

Para empresas, las ventajas son prácticamente las mismas que para cualquier persona, pero desde la óptica de la empresa y el negocio. La principal ventaja, si se utilizan los social media respetando las reglas no escritas sobre su uso, es la generación de marca. El branding. Si consigues humanizar tu marca a través de la web social, y bajas a conversar con los usuarios de tú a tú y en primera persona, luego vendrá mucho más rodado todo lo que tiene que ver con el marketing relacional, la reputación online, la fidelización, etc.

Es conveniente recordar que en los medios de participación social, hay demasiadas conversaciones, demasiados canales, demasiada gente y sobre todo, muy poco tiempo. Esto requiere que nuestra comunicación sea lo suficientemente clara, transparente, honesta y tenga el suficiente ‘engagement’ para que los usuarios quieran interactuar con nuestra marca.

2. Primeros pasos de una empresa en los Social Media.

Como en cualquier otra política de comunicación desarrollada por una empresa, la decisión de comenzar a utilizar los Social Media como un nuevo espacio en el que tenga lugar una nueva forma de interacción con sus usuarios o clientes, debe integrarse dentro de la propia estrategia de comunicación de la empresa.

Lo primero que una empresa debe tener claro, es que los Social Media, no son medios en los que sirvan las reglas del marketing tradicional, ni son espacios en los que reproducir las típicas formas de publicidad tradicional. No se trata de interrumpir al usuario con tu mensaje, se trata de ser y generar contenido lo suficientemente interesante para que el usuario decida consumir la información que le ofrecemos.

La decisión de entrar a formar parte de web social, para una empresa debería, cómo cualquier otra acción, partir de un análisis previo, entendido este como un sistema de escucha activa del ¿qué está pasando?

Para dar los primeros pasos es necesario tener muy presentes las siguientes pautas:

1. Lo primero debe ser abrir la mente de la empresa a nuevas formas de comunicación en las que el mensaje no siempre lo controla la propia empresa.
2. Establecer una dinámica de participación, de comunicación, de aprendizaje y de escucha permanente de toda la empresa.
3. Comenzar leyendo y escuchando lo que se dice y de lo que se habla en los distintos medios sociales.
4. Empaparse de todo lo que rodea la ‘cultura’ de los medios sociales en los que se comparte, se habla, se comenta, se expone, se reflexiona, se critica, se aprende y sobre todo, se prima el contenido.
5. Seleccionar los canales o medios en los que la empresa se pueda sentir más cómoda o representada.
6. Bajar a la arena y conversar con los usuarios de tú a tú. Democratizar el mensaje.
7. Tratar de no ponerse demasiado nervioso al darse cuenta que nuestra marca está en manos de los usuarios y que de nuestra identidad digital nosotros solo somos los arquitectos y los usuarios son los obreros que la construyen.
8. Crear un centro de operaciones dónde centralizar el contenido que queremos ofrecer a nuestros usuarios. Puede ser un blog, una página de facebook, un canal de videos, etc. No hace falta en los primeros pasos, estar en todas las plataformas, el tiempo, las circunstancias y los objetivos nos irán marcando dónde debemos estar.
9. Tratar de construir una comunidad alrededor de nuestra marca o empresa, generando una audiencia propia que será la que consuma nuestro contenido.
10. No desesperarse si los usuarios no giran entorno a nuestra marca y pensar que la comunicación en social media y la construcción de una identidad digital es una carrera de fondo.
11. Ser humilde y saber que para que te sigan has de seguir y participar. Responde a los mensajes de la gente.
12. Poner a las personas por delante de la marca. Las marcas y las personas son las que hacen las empresas y estas son las que deben hablar e interactuar con el resto de la comunidad.
13. Ser honesto y lo más transparente posible.
14. Romper los esquemas mentales y dejar de lado las viejas reglas de marketing que en esta nueva realidad ya no tienen la misma cabida.
15. Tratar de equilibrar el mensaje.
16. Medir el grado de interactividad de nuestra marca con la comunidad, de esta forma sabremos si se cumplen los objetivos que nos hemos marcado y si necesitamos redefinir nuestra estrategia de participación social. Recoger y canalizar el feedback recibido es muy importante. Es necesario establecer un sistema de medición de resultados.

En el próximo post hablaremos de cómo desarrollar tu Social Media Plan.

Javier Varela

Javier Varela es consultor de marketing, estrategia y comunicación.

Como consultor especializado en marketing online y redes sociales ha trabajado en diversos proyectos tanto para pymes cómo para importantes empresas, además de proyectos para la administración pública.

Soy promotor, junto a dos personas más, de la Fundación Galicia Sustentable, para llevar a cabo proyectos relacionados con las sostenibilidad y el medioambiente.

Co-organizo junto a otras cuatro personas el evento de lectura de marketing on-line, The Monday Reading Club en Vigo, que me permite estar en contacto con multitud de personas interesadas en la temática del marketing.

Cómo blogger, desarrollo desde hace varios años, mi actividad en la red a través del blog de marketing, the orange market. En Twitter, a través de @javiervarela, leo, escucho, y aprendo cada día de un montón de personas interesantes.

Lo que sí que trato, es cada día de aprender de todo lo que me rodea, que a través de los social media, es mucho y muy enriquecedor.

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A continuación os dejo el séptimo post dedicado al índice que temas a repasar que os comenté en el post de planteamiento de #HablemosDe Social Media. Podéis consultar este índice aquí (Ventajas de los Social Media corresponde al punto B.1.)

Comunicación en redes sociales

Una de las cosas de las que suelo hablar a menudo es precisamente eso, cómo aterrizar en los Social Media, por dónde empezar, y todo el mundo espera una receta mágica, los 4 pasos, los 5 puntos o quien sabe el que pero que le digan lo que tiene que hacer, y yo suelo responder con una pregunta: ¿Para qué?

Lo primero que tenemos que tener claro es PARA QUÉ queremos participar en los Social Media (blogs, twitter y redes sociales), cual es el objetivo y en función de eso podremos enfocarlo de una u otra forma.

Me refiero a que lo podemos hacer con muchos enfoques diferentes, por ejemplo para divertirnos y entretenernos; para hacer amigos; con enfoque profesional o incluso podemos hacerlo con intención de buscar trabajo. Todos ellos igual de válidos pero tan distintos que requieren acciones muy diferentes para cada caso.

Yo soy un apasionado de los Social Media en toda su extensión y estoy convencido, y es fácil demostrar, que se pueden encontrar soluciones a casi cualquier enfoque que queramos, pero habrá que aprender las reglas del juego primero.

A nivel personal, lo primero que siempre recomiendo es registrar tu dominio con la extensión punto como o punto es si así lo prefieres, y lo segundo entrar en todas las redes sociales y twitter y abrir perfiles con tu nombre y apellido para que nadie pueda ocuparlas, y si prefieres que no se te conozca con tu nombre y apellido, decidir cuál será tu nueva identidad digital y registrarla en todos sitios por el mismo motivo.

A partir de ahí, hay que ir por partes, ya que cada sitio tiene reglas diferentes de convivencia.

Una de las primeras cosas a decidir es si queremos tener un blog y si estamos dispuestos a escribir y cada cuanto tiempo lo haremos, y en caso de que así sea, decidir qué tipo de blog nos interesa, si uno temático sobre un tema que nos apasiona o que trate un tema que nadie lo hace; corporativo si somos emprendedor o empresario y queremos que el blog hable de nuestros productos o servicios; o si lo que preferimos es un blog personal donde contemos cosas de nuestra vida, lo que nos ocurre a diario, etc.

Cada uno de ellos requiere compromisos diferentes y es conveniente asumirlos desde el principio antes de dar más pasos.

Para poder decidirnos, lo mejor es ir leyendo blogs de  diferentes estilos que nos irán orientando a elegir cuál será el nuestro, pero en todo caso recomiendo no tirarnos a la piscina sin saber si hay agua y esperar un poco, sólo un poco, hasta que tengamos más claro que queremos hacer, y ante la duda siempre se puede hacer abriendo primero un blog gratuito en Blogger o WordPress en donde vayamos probando y experimentando sin que sea nuestro nombre el que vaya en juego y así ir aprendiendo como funciona.

Hay una serie de reglas llamadas “netiquette” que aunque existen hace mucho, es conveniente leérselas y tenerlas en cuenta, pero principalmente lo que hay que tener en cuenta es que quien escribe son personas, que hay que tratarlas como tales, con educación y respeto como si las tuviéramos delante, y que a todos nos gusta que nos respondan a lo que decimos.

En Twitter lo que recomiendo es registrarse y lo primero buscar algunos amigos que podamos conocer, ya sea a través del buscador, o porque son personas que conocemos de la vida real y nos han dado su Nick o porque encontremos el link que aparece en algún blog que leamos a menudo, etc., y hacernos follower suyo, es decir, seguirlos para “escuchar” lo que dicen.

Veremos que esas personas, dependiendo del uso que hagan de Twitter, y del enfoque que tengan, harán comentarios sobre muchas cosas: su vida privada, vida profesional, reflexiones, saludos, compartirán links a información relevante (o al menos en su criterio) y la mayoría verás que conversa con otras personas.

Y esta es una clave importante, abrir los perfiles de esas personas con las que veamos que conversa y ver quien son, leer lo que pone en su perfil como resumen de sí mismo, y que tipo de mensajes escribe. Si vemos que puede ser interesante, es conveniente hacernos seguidor (follower) suyo para que sus mensajes aparezcan en nuestra pantalla y los podamos leer cada vez que publique algo nuevo, y si mas adelante pensamos que no nos interesa lo que dice, siempre podremos dejar de seguirle con la misma facilidad.

Otra cosa que recomiendo es tomar de referencia a personas que para nosotros tengan credibilidad y abrir los perfiles de las personas a las que ella sigue para hacer el mismo trabajo que acabo de describir anteriormente, eligiendo algunos de ellos. Veremos que muchos de ellos son de perfiles similares a esa persona ya que ella los sigue precisamente por eso, por lo que recomiendo ir haciéndolo con personas de diferentes tipos para poder tener una idea mejor de cuál es el ambiente de conversación en el que más cómodos nos encontramos.

Es como si en la vida real llegamos a una nueva ciudad y no conocemos a nadie, pues haremos relaciones con los vecinos, los comercios cercanos, donde trabajamos o estudiamos etc. y luego iremos conociendo a los amigos de estas personas y nos iremos relacionando con ellas, iremos a algunos bares a ver qué ambiente se mueve y poco a poco nos iremos rodeando de un grupo de relaciones que son con las que mas identificado nos encontremos.

El paso siguiente para ir haciendo esas relaciones, es hacer algún comentario respondiendo a lo que esas personas dicen de tal forma que podamos generar una conversación con ellas, pero si no recibimos respuesta, en ningún caso deberemos insistir ese día y deberemos esperar a otro momento para tratar de entablar la conversación sobre otro comentario suyo, ya que de lo contrario  nos catalogarán de spammer y nos bloquearan de inmediato por pesado.

En este proceso iremos viendo que igual que nosotros seguimos a otros, a nosotros también empezarán a seguirnos y empezaremos a tener seguidores que leen todo lo que digamos. Nos preguntaremos porqué, que interés tienen esas personas que no conocemos de nada para leer lo que nosotros escribamos, pero así es como funciona, y al igual que tú sigues a personas que no conoces, otros lo harán contigo, ya sea porque tu les seguiste primero y quieren conocerte o porque han encontrado tu perfil y quieren escuchar lo que dices.

Redes Sociales

Respecto a las Redes Sociales, el enfoque es diferente en algunos aspectos pero básicamente muy similar en otros.

Por ejemplo tenemos las redes sociales profesionales, como Linkedin y Xing en las que es conveniente invertir un poco de tiempo para ir introduciendo toda la información que nos interesa mostrar, ya que no es lo mismo si somos empleado, emprendedor o empresario, pues el primero optará a exponerse por si puede optar a que le ofrezcan un mejor puesto de trabajo y deberá destacar las funciones y tareas que ha sabido acometer con éxito, el segundo tratará de enfocar las maravillas de su proyecto con el objetivo de tener una carta de presentación interesante de cara a posibles inversores que investiguen, y por último el empresario tratará de destacar los beneficios de sus productos o servicios para poder venderlos en mayor medida o cantidad.

Aquí las conversaciones son menos intensas y más espaciadas pero es conveniente realizar búsquedas de las personas que conocemos para ir tejiendo nuestra red de contactos ya que esa red es la que nos ayudará a entrar en contacto con otras personas que no conocemos.

Este tipo de redes son muy útiles a nivel profesional para encontrar mejores puestos de trabajo, proveedores, socios, o clientes pero al igual que no nos gustaría que nos bombardeasen con todo lo que nos quieren vender, a los demás tampoco y habrá que relacionarse educadamente y profesionalmente respetando quienes son los otros y conociéndoles antes de bombardearles con lo que nosotros queremos.

En las redes sociales tipo ocio, como Facebook, lo mas importante es saber que es una red mucho más informal, y que el concepto “amigo” que se maneja no significa sino simplemente la relación de conexión entre ambos. Aquí lo mas importante es saber gestionar tu privacidad, y elegir que quieres que vea cada persona que accede a tu perfil, ya que esta red facilita que incluyamos mucha información personal que no siempre querremos que esté expuesta a todo el mundo: fotos, datos privados, reflexiones, etc. y podremos diferenciar una parte solo para la familia, otra para los amigos de verdad y otra para el resto de contactos.

Aquí sí que ocurrirá en muchas más ocasiones que te inviten a estar en contacto muchas más personas de todo tipo, de muchos países y que no sabes ni quiénes son, y sólo esa privacidad es lo que te permitirá hacerlo estando tranquilo de que no te expones más de lo que realmente quieres, aunque hay quien, como yo, abre todo a todo el mundo, es una elección, pero que podrás tomar mas adelante, y para ir empezando puedes ir haciendo niveles de privacidad como te digo.

Hay muchas más redes sociales de todo tipo, y muchos más aspectos a tener en cuenta, pero a nivel particular esto podría ser un resumen básico, que si tuviera que decirlo en pocas palabras sería algo simple:

1. Lo primero nunca olvides que tratas con personas, que el anonimato de tu ordenador y la frialdad del texto no quiere decir que no sean personas y que las tengas que tratar con educación y respeto.
2. Lo segundo es que debes ir entrando poco a poco, sin prisas, aprendiendo cómo se comportan los demás en diferentes redes sociales o comunidades, que cada una tiene su ritmo, su lenguaje y su tono de conversación, y que debes ir escuchando y aprendiendo, y poco a poco participando sin querer ser el protagonista de todo lo que ocurra para que te vayas haciendo un hueco entre ellos.
3. Lo tercero es que puedes mantener las relaciones que tienes en tu vida y continuarlas en el Social Media, y seguirlas incluso a miles de kilómetros, lo que en la vida real es mucho mas complicado.
4. Lo cuarto sería que las relaciones en el Social Media son mucho más intensas y aproximan mucho más de lo que podría esperarse y eso es maravilloso porque podrás intimar con muchas personas que nunca antes habías conocido y hacer grandes relaciones y grandes amistades.
5. Por último, y muy importante, es que todo lo que vivas en Social Media está basado en la conversación, en relacionarte con personas, en comunicarte, y que eso es fruto de la interacción de ambas partes, podrás hablar y escuchar, pero deberás hacer ambas cosas, no sirve solo con escuchar o solo con hablar. No lo olvides, son personas hablando y relacionándose con personas, y eso es lo que lo hace verdaderamente apasionante.

Y al final, en muchas ocasiones esas relaciones trascenderán al ciberespacio y podrás desvirtualizarte (acto de encontrarse en la vida real dos personas que solo se conocían en Internet) en múltiples eventos que ocurren en la vida real y encontrarte con ellas, lo cual te recomiendo.

Antonio Domingo

¿Quién soy? Esa es una buena pregunta. Podría decir como figura en mi perfil de Twitter: “Un soñador incombustible, que vive entre la tecnología y la poesía, y sabiendo que no existe nada imposible” y no me equivocaría.

Soy el CEO de Fenix Media, la Agencia de Publicidad, Marketing y Social Media con 9 años de existencia, desde donde venimos formando y asesorando a clientes sobre tácticas y estrategias eficaces en los Social Media, pero estoy involucrado en varios proyectos mas de los que estoy apasionadamente enamorado:

Soy un networker convencido desde hace 20 años y soy fundador y co-organizador de las comidas tuiteras conocidas como EatsAndTwitts que este pasado 2009 han tenido bastante éxito y que en 2010 vamos a seguir realizándolas ampliando a nuevas ciudades.

Otro de los proyectos que tengo en marcha es FonyPay, la compañía de pagos digitales inteligentes, en donde el servicio mas impactante y “core bussines” del mismo es el poder cobrar un pago a una tarjeta de crédito en movilidad con solo una llamada de teléfono fijo o móvil y sin necesidad de un TPV.

Y por último el cuarto es La Lanzadera, un sistema de envíos de llamadas pregrabadas interactivas a bases de datos, que suponen muchas ventajas con cualquier otro sistema.

Para encontrarme la mejor manera es en mi blog http://www.Antoniodomingo.com o en Twitter @AntonioDomingo

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A continuación os dejo un “post libre” de Xavier Izaguirre para la serie #HablemosDe #SocialMedia

Entrados en el año 2010, cuando pronostico el crecimiento exponencial de Social Media Managers, es interesante pararse a pensar que es necesario para triunfar en esta nueva industria que se reinvente a si misma varias veces al día. Si bien no exhaustiva, las siguientes son unas pistas a la hora de traer talento a las empresas.

1. Tecnología
   La primera y más obvia, aunque también la más sobrevalorada son las habilidades relacionadas con la tecnología e internet. Ciertas nociones de diseño web y programación, y en general, la capacidad de disfrutar de múltiple y variado software ayudan a sentirse cómodo usando Social Media. Ayudan también a ser productivo y tener recursos para buscar información, archivarla efectivamente y pensar en nuevas formas en que poder conectar con nuestra audiencia. Sin embargo hay que tener en cuenta que los medios sociales son desarrollados para ser fáciles de usar y, por lo tanto, el que este aprendiendo a usar el email hoy puede estar manejando el cliente más complejo en Twitter al día siguiente.
2. Psicología, sociología y antropología
   En nuevos medios, las modas nacen en el desayuno, llegan a su apogeo a la hora de comer y mueren en la merienda. Ante esta continua incertidumbre, se necesitan conocimientos básicos de psicología humana que nos den cimientos de porqué una herramienta va a triunfar (y por lo tanto tenemos que invertir en ella) y otra va a fracasar. Teorías sociológicas de análisis de tendencias o análisis psicosociales de necesidades humanas son clave para no estar continuamente subiéndonos a vagones que se estrellan (¿será, pese a mi esfuerzo, la Wave una de ellas?)

   “En nuevos medios, las modas nacen en el desayuno, llegan a su apogeo a la hora de comer y mueren en la merienda.”

3. Analítico
   Sin duda, el análisis de resultados es la parte más importante de cualquier estrategia de Marketing y Social media no será excepción. Si ahora, los CMO’s no exigen un análisis de ROI exhaustivo como hacen con el resto del Marketing Online, no tardarán en hacerlo. Ser capaz de vislumbrar que medidas importan para calibrar nuestro éxito entre las miles que existen y llevar cuenta de ellas para contrastarlas con los recursos alocados es vital, si bien exige un gran nivel de análisis.
4. Habilidades comunicativas
   Por último, pero quizás más importante, Social media es enteramente sobre comunicar. O como diría, Mark Zuchemberg, sobre “compartir”. Da igual que sea una entrada de blog de 1,000 palabras o una tweet de 9, debemos ser grandes comunicadores. Hablar para el que nos tiene que escuchar, no para nosotros y ser capaces de representar la marca que nos hemos propuesto en la fase estratégica.

Una vez contratado el Social media Manager necesitamos comisionar agencias que traigan nuevas ideas y aporten conocimientos de casos de otras industrias para colaborar.

A la hora de investigar agencias es importante considerar el tipo de agencias que necesitamos.

En UK, podemos encontrar agencias que hagan la parte tecnológica de nuestra campaña, por ejemplo diseñar una aplicación en Facebook con Flex, o diseñar nuestro blog. También tenemos las agencias todoterreno que nos hacen todo, desde hablar con los bloggers buscando coverage hasta diseñar tu branding social.

Social media Library es única y diferente porque creemos que Social media debe hacerse internamente y con la ayuda de Relaciones Públicas experimentados que han aprendido las nuevas reglas. Por eso, en vez de pescar por ti, te enseñamos a hacerlo (con seminarios y nuestras publicaciones) y te damos la caña (bases de datos) para que te pongas a pescar con tu agencia de siempre. Esto es porque creemos tanto en el futuro de social media que lo vemos como parte integral del negocio y no una moda pasajera o una forma de comunicación más como direct mail o email marketing.

Xavier Izaguirre trabaja como Analista de Medios Sociales en Social Media Library. Su misión es identificar personas relevantes en el conjunto de plataformas sociales para asesorar a Relaciones Publicas en sus campanhas. Tambien, proveer inteligencia relativa a herramientas, procesos y mejor practica en Social Media.

Con anterioridad trabajo como Social Media Developer y Online PR para la London School of Public Relations.

Xavier es Licenciado en Psicología Social y Master en Marketing Communications, lo que le da un solido cimiento para entender una industria en la que la única constante es el cambio.

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