Cuando nos sentamos frente a un cuadro de mando y empezamos a escarbar en los datos, cuando llegamos al nivel de las campañas, es cuando empezamos a plantearnos los porqués de los buenos o malos resultados. ¿Qué cosas hemos hecho…
Estamos inmersos en un momento un poco extraño. Entre recuperación económica y crisis, con inestabilidad política,… pero con la sensación de que vamos en la buena dirección. En este contexto me estoy encontrando con directivos de empresas que quieren dar…
En este blog hablo sobre temas relacionados con la estrategia digital. La mayor parte de las veces me centro en la parte operativa de la estrategia. Es decir, en cómo definir una estrategia que consiga los objetivos, en la metodología…
Uno de los problemas recurrentes de las empresas está en la atención al cliente. Necesitan atender a muchas personas a la vez y hacerlo bien. Y esto es costoso y difícil de gestionar. Para ello cuentan con los canales tradicionales…