Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui

Siguiendo con el estilo del post de la semana pasada de Pilar de Terán (@mpteran), os dejo con un post de Daniel Torres Burriel (@torresburriel) en este caso es la tienda online quien “habla” con el usuario. Me esta gustando mucho esta forma de contar las cosas. ¿a vosotros?

Hola, soy tu web favorita de comercio electrónico y creo que puedo ayudarte a hacer tu vida más fácil, que bastante tenéis los humanos con el día a día.

Cuando te acercas a mi sé que quieres perder poco tiempo y que necesitas que te dé las cosas lo más sencillas posible. Lo sé. No siempre lo he hecho, pero he hecho examen de conciencia y estoy dispuesta a hacerlo todo más sencillo.

Te cuento lo que voy a hacer…

Te voy a hacer sentir seguro

No te voy a pedir apenas datos. Sólo los mínimamente imprescindibles. En realidad para que puedas comprar sólo necesito que me des tu dirección de correo electrónico. Haremos que sea tu nombre de usuario. Y después lo que haré será enviarte una password aleatoria a esa dirección. Luego, más adelante, la podrás cambiar si quieres por una que te sea más familiar.

De esta forma sólo te pediré un dato.

Te voy a hacer sentir tranquilo

Porque todo va a resultar ligero, simple y no pienso utilizar un lenguaje que no sea el tuyo. Si al pan lo llamas pan, yo lo llamaré pan. No se me volverá a ocurrir llamarlo “alimento básico que forma parte de la dieta tradicional en Europa, Oriente Medio, India y América”. Lo prometo.

No vas a necesitar orientarte en la página porque te voy a ir enseñando todo a medida que lo necesites. Y si te equivocas en algo tendrás siempre una forma de arreglarlo. Se acabaron los breadcrumbs, los botones raros y todo lo que no sea hacer las cosas sencillas. Haré todo lo posible, que es mucho, para que no te equivoques en nada y no haya nada que arreglar

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Quieru.com es una web en la que los profesionales de belleza (estética, peluquería, fitness, spa…) pueden comprar y vender productos nuevos y de segunda mano, enterarse de todos los cursos, eventos y noticias de su sector.

Tuve la suerte de participar en este proyecto en el que, desde el primer momento, se decidió que el punto diferencial del producto sería la experiencia de uso. Esto hace de este caso práctico un gran ejemplo para ver cómo el usuario puede ser el centro de todo el proceso de creación de una web, desde el principio. Vamos a ver cuáles fueron los puntos clave:

1. Conocer a nuestro usuario
El primer paso en el proyecto era conocer el colectivo al que nos dirigíamos: el profesional del sector belleza. Las estadísticas y las expectativas iniciales no eran muy favorables conforme el uso de Internet en el sector; pero en cuanto empezamos a investigar a través de entrevistas personales, nos dimos cuenta una cosa: El sector estaba dividido.

Por una parte teníamos una parte del sector bastante reacia a cambiar su forma de trabajar de siempre. Este grupo no era usuario de nuevas tecnologías y desconfiaba de las ventajas que Internet pudiera suponer a su trabajo.

Por otra parte, teníamos a la facción más joven y dinámica del sector. Este perfil ve su profesión de una forma mucho más “práctica”: quiere rapidez, agilidad, acceso a la información y comparar precios, porque necesita el mejor precio. No descarta comprar de segunda mano. Quiere estar enterado de todos los cursos y le gusta estar al día de su sector, y también del resto de las ramas de belleza, porque trabaja de forma multidisciplinar. Para todo esto ve natural utilizar Internet, que maneja con soltura.

Loli, esteticien de 26 años que – harta de trabajar para otros- está montando su propio centro junto con una amiga, con el presupuesto justo, es la “persona” que creamos para resumir nuestro usuario tipo. Y ella nos acompaño durante todo el proyecto, ayudándonos a “centrar el tiro” en todo momento.

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1.- Define tu profesión
Actualmente soy Director Creativo de ideup! y por ende, responsable de experiencia de usuario. Dirijo y coordino un equipo que crea y desarrolla proyectos web de gran envergadura con un objetivo muy claro, obtener resultados medibles y cuantificables. Y en esos proyectos hay un actor fundamental que es el usuario, en el que tenemos que pensar constantemente para poder llevar a cabo nuestros objetivos.

Trato de que todos los proyectos que salen desde ideup! hayan sido realizados pensando en quién los va a usar y cómo los va a usar, en cómo será su experiencia de uso y en tratar de que esta sea lo más satisfactoria posible. Porque si lo conseguimos, estaremos muy cerca de conseguir los objetivos que nos marcamos cuando desarrollamos un nuevo proyecto.

Participo en casi todos los procesos de elaboración del proyecto: desde el análisis inicial, pasando por la definición de arquitecturas, prototipos y bocetos, hasta las pruebas y test de usuarios. Y tomo parte de decisiones que atañen al campo tecnológico, ya que esa tecnología es la que usará el usuario y será la que le permita o no realizar aquello que por lo que llegó a nuestros proyectos.

2.- Entre los no iniciados (entre los que me incluyo), existe una gran confusión, porque a todo lo relacionado con vuestra profesión lo llamamos usabilidad. ¿qué es la usabilidad y por qué no puede englobar todo?
Creo que la forma más fácil de diferenciar usabilidad de experiencia de usuario, es englobando una dentro de la otra.

La experiencia de usuario es un materia múltiple, definida por varias especialidades entre las que se encuentra la usabilidad. Y junto a ella, dentro de la experiencia de usuario podemos encontrar disciplinas como la arquitectura de información, HCI (human computer interaction), el diseño de interacción, el diseño gráfico, la ingeniería de factores humanos, etc.

Podemos decir que la usabilidad es relativa la facilidad con la que un usuario puede realizar sus metas a la hora de utilizar cualquier aplicación y la experiencia de usuario a la emoción que se desprende de ese uso.

La usabilidad es más medible que la experiencia de usuario, porque en esta siempre entran factores humanos que son más difíciles de cuantificar.

Por ello podríamos llegar a encontrarnos aplicaciones que sean muy usables, pero que por el contrario no reporten una experiencia de usuario satisfactoria, porque el resto de elementos que la componen (arquitectura, diseño de interfaz, persuasión, contenidos que ofrecemos, etc), no estén a la misma altura y el usuario, al final, no acabe satisfecho de su experiencia.

Tenemos que pensar en la experiencia de usuario como un gran conjunto de factores que pueden influir en el usuario, no solo a nivel de usabilidad, si no incluyendo muchos más elementos que debemos tener siempre presentes: la información que ofrecemos, cómo la ofrecemos, el diseño de esa información, la tecnología, la atención al cliente, la comunicación con los usuarios, etc. Incluso elementos que podríamos considerar externos, como aplicaciones para móvil que completen la experiencia de la web, el packaging de un pedido en caso de un ecommerce y hasta como trabaje nuestro proveedor logístico en caso de un envío. Todo ello afectará a la experiencia de usuario final con nuestro “producto”.

Y por último, no olvidarnos de algo importante, la experiencia de usuario no es relativa sólo al usuario y a sus objetivos. Tenemos que pensar también en los objetivos de negocio que tengamos que cumplir y para los cuales también habrá que diseñar. Debemos asegurarnos de presentar una experiencia global que busque el equilibrio entre los objetivos de las empresas y las necesidades de los usuarios.

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1.- Define tu profesión

¿A qué me dedico?

El nombre técnico y formal es al diseño de Experiencia de Usuario. Dicho de una manera menos académica, los profesionales que trabajamos en esto tratamos de hacerle la vida un poco más fácil a las personas a la hora de, por ejemplo comprar un libro por Internet, contratar un viaje en una agencia online, o utilizar un teléfono móvil.

¿Por qué es tan complicado utilizar un móvil? ¿Por qué a los mayores les cuesta tanto usarlo sin son personas como cualesquiera otras? ¿Por qué una abuela no puede coger su móvil y decirle, “quiero hablar con mi nieto” y que automáticamente éste realice la marcación del número, haga la llamada, le ponga en contacto con el mismo y pueda verlo en la pantalla y hablar con él?

Esto es lo que hacen los Arquitectos de Experiencia de Usuario, imaginar cómo puede humanizarse la tecnología para hacerla más fácil de usar y proponer soluciones para hacerlo real.

Me dedico a pensar cómo puedo diseñar los espacios digitales, cómo puedo simplificar el proceso de compra de un libro en un sitio web, como puedo diseñar los objetos tecnológicos para que sean cómodos de usar, para que la pantalla y los elementos de la aplicación o del sitio web se disuelvan, y para que las personas se puedan concentrar tan sólo en la tarea que quieren hacer, no en perder el tiempo en averiguar cómo hacerlo.

Es mucho más fácil decirlo y explicarlo, que llevarlo a la práctica. Pero justamente por eso me apasiona mi profesión y por eso me dedico a ello.

2.- Entre los no iniciados (entre los que me incluyo), existe una gran confusión, porque a todo lo relacionado con vuestra profesión lo llamamos usabilidad. ¿Qué es la usabilidad y por qué no puede englobar todo?

Estrictamente hablando y en el ámbito de la World Wide Web, la usabilidad se entiende como “facilidad de uso”, la medida en que una cosa es fácil de ser aprendida y comprendida, de ser utilizada, atractiva y de la capacidad de que una aplicación, sitio o software pueda ser usado de manera eficaz y eficiente. De que responda adecuadamente y sea plenamente funcional para desempeñar las tareas para las que ha sido diseñado.

En la Web se ha estado hablando de la usabilidad como un mantra, como la única disciplina que interviene en el proceso de diseño de un sitio web, software o aplicación con el objetivo de que sea fácil de usar.

En realidad esto no es del todo así, ya que hay más disciplinas que intervienen en dicho proceso. La usabilidad no es más que una de ellas y a mi juicio, debería entenderse como una subdisciplina integrada dentro de un marco mucho más amplio y global que es la Experiencia de Usuario.

Algunas de esas otras disciplinas y que sintetizo en la Rueda de la Experiencia de Usuario son:

• La Arquitectura de Información: que se encarga de organizar los contenidos de manera eficiente. Un teléfono Nokia por citar tan sólo un ejemplo, puede tener cientos de opciones en los submenús de sus aplicaciones. No es precisamente una organización óptima, ni intuitiva de la información, ni que facilite el uso del dispositivo.
• El diseño gráfico y el Diseño de Información: dado que la vista es el sentido y canal por el que mayor cantidad de información recibimos, el aspecto gráfico es fundamental en el diseño de cualquier sitio web. El diseño gráfico es un elemento crítico de la Experiencia de Usuario ya que provoca en nosotros una respuesta emocional y determina que tengamos una percepción positiva o negativa del dispositivo, sitio web o aplicación, predisponiéndonos a utilizarlo con mayor o menor motivación y por ende, productividad.
• La Findability (o buscabilidad, o encontrabilidad): que alude a la capacidad de que los contenidos en el mundo digital puedan ser fácilmente localizados y para ello, la capacidad de que la información que los usuarios ven -los textos de una página- y aquella que no ven habitualmente pero que está ahí -la metainformación y los metadatos- pueda ser indexada de manera correcta por los buscadores.
• La Accesiblidad: que garantiza que el sitio web y los contenidos puedan ser usados y consultados por todas las personas con independencia de sus capacidades cognitivas, físicas y motrices.

Rueda de la experiencia de usuario

Podrían citarse más (como la etnografía para los estudios de usuarios, la psicología cognitiva, etc) pero esas son algunas de las principales.

3.- ¿Cuáles son las fases de un proyecto de experiencia de usuario? (cómo cada proyecto es diferente, vamos a partir del supuesto que estas fases se refieren a la creación de una web desde 0, y en la que no existen límites de presupuesto)

No existe una receta o metodología universal. Como bien dices cada proyecto es diferente lo que supone que cada vez, dependiendo del proyecto y del tipo de cliente, se aplican unas técnicas y unas herramientas distintas. Tratando de ser sintéticos y centrándonos en las principales, podríamos distinguir las siguientes fases:

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1.- Define tu profesión

Al principio se decía que éramos los psicólogos de la red porque aportábamos la parte humana a los procesos informáticos, pero con el tiempo creo que nos hemos convertido en los “Señores Lobo” de internet, solucionamos problemas.

Nuestro trabajo es ponernos en el lugar del usuario que va a utilizar una web o una aplicación, reconocer los problemas que se pueda encontrar y plantear soluciones.

2.- Entre los no iniciados (entre los que me incluyo), existe una gran confusión, porque a todo lo relacionado con vuestra profesión lo llamamos usabilidad. ¿Qué es la usabilidad y por qué no puede englobar todo?

La experiencia de usuario se refiere tanto a la usabilidad como a todos los elementos o factores que pueden influir en el usuario a la hora de enfrentarse a algo.

Las cosas no deben ser solo fáciles de usar (usabilidad). Deben ser agradables (diseño), fáciles de encontrar (buscabilidad), fáciles de entender (arquitectura de información), deben contactar con la persona (diseño emocional) y sobre todo deben ser accesibles para todo el mundo, porque por muy usable y bonito que sea algo, si tú no puedes usarlo tendrás una mala experiencia de usuario.

3.- ¿Cuáles son las fases de un proyecto de experiencia de usuario?

Las fases dependerán de la envergadura del proyecto, pero resumiendo mucho, tenemos:

1. La toma de información.
2. El planteamiento del proceso o páginas a las que nos enfrentamos con los contenidos no desarrollados.
3. La revisión del punto 2 pero con los contenidos finales y detallados.
4. La aplicación de diseño gráfico a lo definido.

Y a partir de aquí repetimos el punto 3 y el 4 tantas veces como sea necesario hasta estar totalmente satisfecho con el resultado.

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1. Define tu profesión

Utilizando una analogía reduccionista se podría definir así: Si el marketing es la disciplina que habla de las cualidades de los productos para fomentar las ventas, la experiencia de usuario es la disciplina que mejora las cualidades de dichos productos para fomentar la satisfacción.

La experiencia de usuario trata de conocer la intimidad del pensamiento y necesidades de las personas que van a utilizar un producto con la intención de hacer que estos cumplan sus expectativas y conocimientos. Mediante la mera observación y diversas técnicas de investigación, se extrae la información necesaria para evaluar cuáles son los intereses y capacidades de los usuarios a los que servimos. Siempre con la intención de facilitar el acceso, comprensión y utilización del producto.

El valor supremo que debe definir un buen trabajo de experiencia de usuario es la honestidad. Artificios fuera, el resultado de invertir esfuerzo en esta disciplina debe ser un producto honesto, cuyas capacidades sean fácilmente identificables y reales.

2. Entre los no iniciados (entre los que me incluyo), existe una gran confusión, porque a todo lo relacionado con vuestra profesión lo llamamos usabilidad. ¿qué es la usabilidad y por qué no puede englobar todo?

Es muy sencillo. De la misma manera que la cirugía es una fracción del ámbito de conocimiento de la medicina, la usabilidad es una fracción a su vez de las consideraciones que son de interés para la experiencia de usuario.El especialista en cirugía puede extirpar unos cálculos de colesterol de la vesícula biliar, sanando así un problema concreto.Pero cualquier médico te dirá que la obesidad es un factor de riesgo para dichos cálculos. La raíz del problema es de alto nivel, afectando a todo el organismo y pudiendo generar en el futuro nuevos problemas.

De la misma forma, subsanar problemas de usabilidad concretos en una interfaz es muy útil y alivia el dolor localizado. Pero en muchísimas ocasiones los problemas vienen por razones de alto nivel: ¿tiene sentido ofrecer esto a mis usuarios?, ¿realmente esto es lo que necesitan?.

La experiencia de usuario va más allá y plantea preguntas que sobrepasan con creces el plano de la facilidad de uso, abordando cuestiones como las necesidades, emociones o aspiraciones de las personas.

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1. Define tu profesión.
   El trabajo UX engloba varias tareas claves en la definición, diseño y evolución de una web, haciendo un símil somos los arquitectos de la web desde el punto de vista del usuario. Estructuramos los contenidos y la información, y definimos como va a ser la interacción con las pantallas, de manera que se cumpla el objetivo de hacer la web usable.
2. Entre los no iniciados (entre los que me incluyo), existe una gran confusión, porque a todo lo relacionado con vuestra profesión lo llamamos usabilidad. ¿qué es la usabilidad y por qué no puede englobar todo?
   Podriamos definir la usabilidad como la disciplina que se encarga de que las cosas se puedan utilizar para lo que son concebidas, trasladado a Internet es hacer posible que el usuario complete de manera sencilla las tareas o procesos para los que se ha concebido.El trabajo de diseño de interacción abarca mucho más que hacer usabilidad, es parte fundamental de nuestra tarea la toma de requisitos y el análisis de las necesidades del cliente para trasladarlas a estructuras de pantalla. Este trabajo es la base del diseño gráfico, de la programación front y sobre todo del trabajo que se va a realizar desde un punto de vista técnico para hacer realidad la web con el gestor de contenidos.
3. ¿Cuáles son las fases de un proyecto de experiencia de usuario?
   La primera fase siempre es una toma de requisitos y objetivos para saber que hay que construir, en este primera etapa se hace un análisis de las necesidades y de la forma de resolverlas. Una vez conocido esto se lleva a cabo la tarea de definición de la arquitectura de información, en este momento se hacen un inventario de los contenidos ya existentes, en el caso de rediseños, y se plantea el mapa de la nueva web realizando un árbol de contenidos que permitirá ver de una forma jerárquica los distintos niveles de navegación y que nos ayudará a definir menús y tipos de pantalla.Una vez que se conoce la estructura que va tener la web, es el momento de definir los distintos tipos de pantallas de forma detallada, es la etapa de prototipado en la que se hace un diseño esquemático de todas las pantallas. El trabajo resultante es un documento en el que se describe visualmente pantalla a pantalla como es el modelo de interacción, la estructura detallada de las pantallas y que permitira que veamos sin color ni tipografia como va funcionar la web en todos los aspectos visuales y de usabilidad, consiguiendo que esta sea consistente en la forma de funcionar. En los últimos trabajos que he hecho he incoporado un documento previo al prototipo que denomino arquitipado que en una única página permiete ver de forma muy esquemática como van a ser los distintos tipos de pantallas, esto ayuda mucho a identificar módulos y elementos de pantalla lo que ayuda a que la tarea de prototipado se haga con mayor facilidad.
   

   Arquetipo - Experiencia de usuario - Usabilidad

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1. Define tu profesión
Formalmente soy consultor de usabilidad y experiencia de usuario. En la práctica lo que hago es ayudar a empresas e instituciones a hacer de sus sitios web lugares más sencillos de utilizar por parte de las personas.En ese proceso de hacer cambios y modificaciones para que los sitios web sean más fáciles de usar siempre trato de acomodar los objetivos de la empresa o institución de tal forma que usuarios y propietarios del sitio web queden contentos y ambos tengan una experiencia web satisfactoria.
Entre los no iniciados (entre los que me incluyo), existe una gran confusión, porque a todo lo relacionado con vuestra profesión lo llamamos usabilidad.

¿qué es la usabilidad y por qué no puede englobar todo?

La usabilidad es una disciplina que se ocupa de tomar las medidas oportunas para que las interfaces de usuario sean sencillas de utilizar. Hay varias fases en el desarrollo de una interfaz de usuario (que para resumirlo mucho es lo que se ve en pantalla), en las que se pueden tomar acciones de usabilidad. Lo importante es detectar en qué momento queremos adoptar acciones de ese tipo para que sean lo más efectivas posible.No se de dónde puede salir esa idea de que puede englobar todo, pero desde luego lo que está claro es que una buena o una mala usabilidad está presente en todas las fases de un proyecto. Al fin y al cabo es la utilización de los sitios web la que marca si es sencillo o no de utilizar, con lo que es posible que sea una mala experiencia de usuario la que haga tomar la parte por el todo y quede esa sensación. No olvidemos que estamos hablando de la percepción de las personas, y eso es algo que tiene grandes dosis de subjetividad a la hora de establecer juicios.
2. ¿Cuáles son las fases de un proyecto de experiencia de usuario?
Las fases de un proyecto de experiencia de usuario son básicamente las mismas que la de un proyecto, sin apellidos. El problema suele residir en que las cuestiones de experiencia de usuario en los proyectos web no son tenidas en cuenta, o están supeditadas a otras consideraciones: tecnología, seguridad, decisiones de comunicación, etc.La experiencia de usuario podría definirse como la máxima expresión del buen marketing, en tanto en cuanto se trata de maximizar la satisfacción de los usuarios, de las personas que nos visitan, que nos leen, que nos compran, que nos votan…

Por ello la primera fase de trabajo en experiencia de usuario pasa siempre por hacer una buena definición de los objetivos del proyecto, siempre tomando en consideración tanto las necesidades de quien es dueño del proyecto (digamos que la empresa), como las necesidades de las personas que van a utilizar la web (digamos que los usuarios, los clientes, los lectores, los consumidores). Si no somos capaces de hacer compatibles las necesidades de ambos en el proceso de definición de objetivos estaremos asegurando un  nivel de mala experiencia de usuario. Cuanto antes suceda esto será peor, ya que las debilidades en cuanto a experiencia de usuario escalarán a medida que se avance en el desarrollo del proyecto.

Las siguientes fases de trabajo simplemente se llevarían a cabo en todas y cada una de las fases habituales de construcción, diseño y desarrollo de un proyecto. La diferencia fundamental es que si trabajamos la experiencia de usuario deberemos tratar cada una de estas fases como un momento en el que testar, probar y evaluar las acciones realizadas. Iterar es la palabra clave.

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Con este post empieza el cuarto ciclo temático de #HablemosDe. No me lo creo ni yo. Es increíble la calidad y cantidad de buenos profesionales que están pasando por el blog.

Esta serie sobre experiencia de usuario, no va a ser menos. Os esperan entrevistas y post de los mejores profesionales de España en la materia. ¡Así que preparaos a aprender!

1. Define tu profesión.
   La tecnología con la que interactuamos tiene muchas formas –y cada vez más-: Internet, aplicaciones de escritorio, móviles, cajeros, lavadoras… y un largo, larguísimo etc. Pero sea cuál sea su forma, al final siempre, siempre hay un usuario (¡una persona!) que interactúa con esta tecnología  para conseguir diferentes objetivos: desde pasar un buen rato viendo unos vídeos, hasta hacer una transferencia a su cuenta bancaria, recopilar información decisiva para sus acciones, realizar una llamada desde el móvil, ejecutar su trabajo del día a día o hacer la colada. Básicamente mi profesión consiste, simplificando mucho, en pensar en esa persona al final del hilo. Pero si prefieres algo más convencional…Nuestro trabajo es construir cada una de esas experiencias –la interacción de cada uno de nosotros con la tecnología de turno- para que sea fluida, agradable y sencilla, a la vez que nos permite conseguir los objetivos a los que esté orientada. Sin que nos volvamos locos, vamos.
2. Entre los no iniciados (entre los que me incluyo), existe una gran confusión, porque a todo lo relacionado con vuestra profesión lo llamamos usabilidad. ¿qué es la usabilidad y por qué no puede englobar todo?
   ¡Puf! Sobre esto puede correr mucha tinta . Usabilidad está más relacionado con la colocación de un botón, un enlace, un formulario, para que sea sencillo de usar, intuitivo para el usuario. Es algo que siempre debemos tener en cuenta, todos (y todos es todo el mundo implicado en el proyecto: diseñadores gráficos, programadores, la gente de marketing…).Experiencia de usuario es un todo más amplio, que implica desde qué información vamos a dar, a  cómo organizamos esta información, cómo construir procesos satisfactorios, asegurarnos que el usuario cumple sus objetivos en la web… Incluso, según el proyecto, la experiencia de usuario puede tratar de despertar ciertas emociones en el usuario a través de su interacción con la web o la aplicación de la que se trate.Por así decirlo, usabilidad es algo que siempre tenemos que tener en cuenta para crear experiencia de usuario.  El interfaz siempre debe de ser intuitivo y fácil para el usuario. Pero la experiencia de usuario va mucho más allá, es construir el todo.
3. ¿Cuáles son las fases de un proyecto de experiencia de usuario?
   Antes de empezar a contestar, yo creo que es importante tener en cuenta que la experiencia de usuario no es el proyecto en sí, sino que el proyecto es toda la construcción de la web, y la experiencia de usuario un factor clave a lo largo del mismo.Las fases en sí, dependerán machismo del proyecto, de los usuarios y de los objetivos que queramos que cumpla la web, es importante tenerlo en cuenta.3.1. Definición de objetivos que tiene que tener el proyecto. Para mi, es una de las fases clave, en la que tiene que estar implicado tanto el área de negocio como el equipo de experiencia de usuario y el equipo de desarrollo, diseño… en definitiva, todos los implicados en el proyecto. Definir bien los objetivos del proyecto y tenerlos presentes todos desde el punto cero va a ser clave para que el proyecto tenga éxito.

   3.2. Estudio de usuarios. Saber a quién nos dirigimos y qué esperan/necesitan nuestros usuarios de la web que vamos a construir. Hay multitud de maneras de realizar este estudio, según los datos de los que podamos disponer. Ojo porque aquí no hay que olvidar analizar también el usuario interno, que puede llegar a ser una pieza clave en el éxito del proyecto.

   3.3. Arquitectura de información. Qué contenidos vamos a tener en la web y cómo vamos a organizarlos. Será el esqueleto de la web y hay que definirlo con todo cariño, para que luego la web funcione como debe.

   3.4. Identificación de procesos. Aquí identificamos cuáles son los procesos –por lo menos los principales- que va a tener nuestra web. Según la complejidad de los mismos, es posible que alguno lo tengamos que testar con usuarios. Siguiendo con la analogía del esqueleto, aquí estaríamos definiendo algo así como el movimiento de los músculos, fundamental también para definir cómo habrá de construirse la web.

   3.5. Organización del trabajo. Para proyectos grandes, es importante saber cuáles son las prioridades, por dónde vamos a empezar a construir. Antes de ponerse a construir pantalla por pantalla, es importante saber cuál es el plan.

   3.6. Prototipado. Es básicamente ponerse a pintar ya cómo van a ser las pantallas, los procesos. Si la arquitectura y los procesos están bien definidos, es mucho más fluido.

   3.7. Testeo. Dependiendo del proyecto, puede ser necesario probar algún punto de la web con el usuario (especialmente procesos complicados) antes de empezar con el diseño y por supuesto la programación. Realizar los ajustes necesarios en este punto nos va a ahorrar un montón de tiempo en el resto del proceso.

   A partir de aquí, según como esté organizado el trabajo, el prototipo de la web pasaría a diseño o directamente a programación. La labor del equipo de experiencia de usuario “acaba” en principio, pero es conveniente seguir de cerca la labor del resto de equipos para asegurarnos de que el resultado final sea el esperado. Por no hablar de tomarse su tiempo en explicar los prototipos y, si se puede, enamorar con la idea al resto del equipo.

4. Read more…

Pues sí, llega el cuatro tema de Hablemos de: experiencia de usuario. Como es una de las áreas que menos conozco, he acudido a una experta en la materia para que me aconsejase (ya la leeréis, es una auténtica crack).

A los tres segundos de empezar a hablar con ella, ya había metido la pata: “¿usabilidad? ¿querrás decir experiencia de usuario?”

Este es el error que cometemos los profanos en la materia. Usabilidad es una parte (importante, pero una parte) de lo que los profesionales del ramo llaman (y todos deberíamos llamar) experiencia de usuario (ni siquiera cuando escribo estas líneas estoy seguro de estar usando los términos correctos ). Así que esta amiga mía me ha ayudado a preparar las preguntas de la entrevista, y los temas para los post.

Todos los que nos dedicamos a Internet, tenemos ciertos conocimientos, pero ni mucho menos (al menos en mi caso), como para hablar con seguridad del tema.

Como sabéis una de las cosas más importantes para una web (sea cual sea su objetivo), es que el usuario que la visita sepa navegar por ella de “forma natural”. Es decir, que no tenga que pensar o investigar cómo hacer las cosas. Si está bien pensada, cada cosa estará en su sitio, y el usuario hará las cosas fácilmente. Ni que decir tiene, lo que significa esto para los objetivos de la web. Todo esto es lo que vamos a intentar aprender con los post de esta serie. ¡casi nada!

Pues bien, para este cuarto ciclo de “Hablemos de” vamos a seguir la misma dinámica que en anteriores veces:

1. Entrevistas a bloggers invitados: donde los bloggers nos darán una visión global.
2. Post específicos en los que cada blogger se podrá explayar, hablando sobre un tema en concreto del índice de temas a tratar que decidamos.
3. Post libres en esta etapa, si los bloggers quieren, podrán hablar de un tema que sea de especial interés para ellos.
4. Posts resumen: con todos los post publicados, haré un resumen en formato PDF para que todos lo podáis descargar y guardar “como oro en paño”.

Todos los que estéis interesados en participar, podéis apuntaros dejando un comentario en este post.

Imagen de ExperienceDynamics.com