Los cuatro errores más comunes en un Social Media Plan

El pasado 22 de Junio publiqué la primera parte de mi participación en el libro “La web de empresa 2.0” (las dos primeras preguntas a las que contesté), de Lasse Rouhiainen (@lasseweb20) y Ana Nieto Churruca, y os prometí publicar la segunda parte más adelante.
Además os dejo una entrevista a Ana y Lasse para que os hagáis una mejor idea del contenido del libro:

Pues bien aquí tenéis el resto:

3. ¿Cuáles son los errores más frecuentes cometidos por las Pymes a la hora de planificar o implementar el “Social Media Plan”?

1. Gestión de las expectativas: debido a que las empresas están acostumbradas a la inmediatez de resultados (buenos o malos) de las acciones del marketing tradicional, se tiene la creencia de que en los medios sociales va a ocurrir lo mismo. Las acciones en medios sociales pueden tener una altísima repercusión, pero las empresas deben ser conscientes de que en las primeras etapas la evolución es lenta (hasta que conseguimos construir una comunidad de usuarios potente, encontrar el tipo contenidos y acciones más adecuadas, etc.), y los resultados pueden tardar en llegar.
2. Establecimiento de objetivos: un error común es fijar objetivos poco definidos, y por lo tanto difícilmente medibles y alcanzables. Si comentemos este error al principio, no podremos saber si la estrategia está funcionando o no, no podremos establecer el grado de cumplimiento de los objetivos.Otro error común es establecer objetivos poco realistas. Una mala gestión de las expectativas, puede llevar a la empresa a fijarse metas difícilmente alcanzables. Una buena estrategia en medios sociales puede llevarnos a conseguir grandes cosas, pero debemos ser conscientes de que los grandes resultados tardan en llegar. Por este motivo deberemos fijar objetivos alcanzables a medio plazo y siguiendo hitos claros.
3. Definición del público objetivo: al igual que con los objetivos, es común cometer errores al determinar a qué segmento de nuestro público objetivo nos vamos a dirigir. Si la empresa no lo tiene claro o lo define mal, no será capaz de elegir correctamente en qué medios sociales deben estar presentes, el tono del mensaje, etc. y como resultado la estrategia fracasará.
4. Asignación de recursos necesarios: las empresas suelen pensar que el desarrollo de una estrategia en medios sociales necesita un número de recursos mucho menor que el real. Como consecuencia, cuando la actividad diaria en medios sociales empieza a demandar horas por encima de lo previsto, se suelen producir desajustes en la actividad normal de la empresa, fricciones internas, etc.

4. ¿Cuánto cuesta hacer una campaña de social media para una pyme si se contrata externamente? Y ¿Cuánto para una empresa que parte de cero?

No puedo contestar a la pregunta con cifras concretas, ya que para la correcta elaboración del presupuesto de un Social Media Plan debemos tener en cuenta varios puntos que pueden hacer que este varie de forma considerable. Entre los más importantes:

• Objetivos de comunicación: en función del alcance de los mismos, se utilizarán unos medios “gratuitos” o a medida.
• Tipo de feedback y moderación requeridos.
• Especialización del contenido que se deba generar.

Si adaptamos estos tres puntos a la situación concreta de una Pyme, se pueden plantear presupuestos perfectamente asumibles, con los que poder cumplir los objetivos planteados.

Tenéis más información sobre el libro en su con web, usuario de Twitter, de Facebook y canal en Youtube.