Hablemos de Email Marketing: entrevista a José Manuel Alarcón

1. ¿Qué es y cuáles son sus principales ventajas?

El email marketing es la utilización del correo electrónico como medio de relación entre la empresa y sus clientes, pre-clientes, simpatizantes y otros “stakeholders”. Es una forma de marketing directo pero también se incluye su uso como herramienta de fidelización y contacto.

Sus principales ventajas son su inmediatez, bajo coste y elevado impacto si es bien utilizado.

2. Para que un envío de email marketing tenga éxito, entran en juego muchos factores.
Los tres objetivos principales son mejorar la entrega (deliverability), la tasa de apertura (open rate) y la generación de tráfico de calidad hacia tu web (clic through). ¿Cuáles son los principales puntos que influyen en cada uno?

– Deliverability: Cuando hablamos de envíos masivos, la tarea de hacer que el email llegue a su destino ofrece una complicación mucho mayor de lo que podría parecer. La entregabilidad tiene varias vertientes que involucran a la infraestructura técnica de envío, la reputación del que envía y los propios contenidos del correo. Es un tema complejo por lo que remito al lector interesado en conocer más a este artículo mío en OMExpo News.

– Open rate: Lo que más influye en la tasa de apertura es el remitente y la construcción de la línea del asunto. También tienen influencia las primeras líneas del correo. La tasa de apertura sólo tiene valor en comparación con la de otros envíos similares y no deberíamos fijarnos en su valor individualmente.

– Clic Through: el mensaje, corto y conciso, así como el correcto equilibrio entre imágenes y texto, y el posicionamiento de los “Call to action”

3. ¿Para qué tipo de acciones es más recomendable un emailing?

Para fidelización mediante boletines, ofertas concretas a clientes y pre-clientes (siempre con permiso), enviar notificaciones, realizar encuestas indirectas…

4. ¿Las newsletters siguen siendo tan efectivas como antes? ¿Los usuarios las siguen consultando tanto como antes, o recurren más a otras formas de leer el contenido como los RSS?

Los RSS no creo que hayan afectado nunca negativamente al email. Las redes sociales (sobre todo Twitter) han tenido mucho impacto en la forma de consumir noticias de los usuarios más avanzados (entre los que me incluyo).

No obstante la adopción de estas redes con el objeto de informarse es todavía residual entre el público de Internet en general, por lo que el email en este ámbito sigue siendo imbatible.

5. ¿Para qué tipo de empresas recomendáis montar una plataforma de emailing, generar una base de datos, etc?

Cualquier empresa puede sacarle partido al email marketing. Sólo es necesario hacerlo con cariño y un poco de sentido común. En Krasis tenemos clientes de todos los tamaños que le sacan partido al email: desde autónomos o micro-pymes que lo usan para fidelizar a unos pocos cientos de personas con un boletín, hasta portales o agencias de comunicación que hacen campañas para grandes cuentas. Lo bueno en cualquier caso es que no necesitan montar nada: todo está en la nube listo para ser utilizado desde un navegador.

El mayor problema que tienen todas las empresas para empezar con el email es construir su base de datos de contactos, lo cual es una tarea larga y tediosa pues es necesario recabar el permiso de todos los destinatarios.

Al final merece la pena y conviene recordar que en email menos es más: es mejor tener pocos contactos pero receptivos a nuestros mensajes que muchos y rozar el spam.

6. Con el auge de las redes sociales estamos viendo que cada vez se reduce más el tiempo dedicado a consultar el email ¿Cuál es la situación actual? ¿y el futuro?

Este es un tema de máxima actualidad. Siempre que aparece una nueva tecnología o tendencia aparece algún gurú que “mata” algo que ya existía y se encontraba bien establecido. En este caso el debate es si las redes sociales han matado al email. El asunto da para escribir largo y tendido pero, para dejar clara mi opinión, como buen gallego contestaré con una pregunta: ¿qué es lo primero que te pide cualquier red social para poder darte de alta? En efecto, tu dirección de correo electrónico. Punto, Set y partido 😉

7. Basado en tu experiencia en email marketing, destaca un tema que consideres importante, y que no se haya tratado en esta (pregunta voluntaria).

Una pregunta que siempre me hacen -y que me ha agradado y sorprendido al mismo tiempo no ver aquí- es la ineludible pregunta “¿Qué diferencia al email marketing del spam?”. La respuesta habitual suele ser la de que para hacer email marketing debes tener permiso de los destinatarios para enviarles correo.

Mi respuesta habitual dice eso también pero añade también la cuestión de la relevancia. El correo que enviemos no sólo debe ser, por supuesto, con permiso sino que además sus contenidos deben ser relevantes para la mayor parte de tus destinatarios.

Otra cuestión interesante es la proliferación de los móviles avanzados o smartphones como el iPhone y los basados en Android con tarifa plana han influido mucho en el mundo del email.

8. Recursos sobre Email Marketing: blogs, Twitteros y libros

Me gustaría recomendar, humildemente, nuestro blog especializado: www.theemailingexperience.com en el que desde Krasis, María Capón, Pablo Iglesias y yo mismo escribimos consejos y artículos sobre la buena práctica del email marketing. Es un blog que pretende servir de ayuda a nuestros clientes y también los que no lo son: no está pensado para vender si no para formar, ayudar y divulgar.

Además hace unos meses hemos lanzado un libro con lo mejor del blog en los últimos tres años: “The emailing experience, 49 formas de dar en el blanco”. La edición que hicimos en papel (1.000 ejemplares) se agotó en dos días en OMExpo, pero lo hemos puesto para libre descarga en PDF y EPUB y MOBI en http://www.krasis.com/mailcast/libro.htm

José Manuel Alarcón es ingeniero industrial y postgrado en consultoría de empresa. Es director de Krasis, empresa con más de 10 años especializada en e-learning y marketing por email.

Es autor de diversos libros y en los últimos 15 años ha escrito cientos de artículos para revistas del sector como PC World o Windows Magazine. En ese periodo también ha participado como ponente en decenas de foros y eventos, tratando cuestiones relativas a tecnologías de la información, marketing, innovación, empresa e ingeniería.

Desde 2004 ha sido premiado cada año por Microsoft Corporation con MVP (Most Valuable Professional), un reconocimiento de la multinacional informática a los profesionales más destacados en sus tecnologías en cada país en los que está presente.

JM escribe un blog personal en http://jmalarcon.es , su blog técnico en www.jasoft.org y puedes seguirlo en Twitter en la cuenta @jm_alarcon.

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