Tendencias del Marketing Online en #EEC10

El miércoles 27 pasado, estuve en la European Ecommerce Conference en Madrid. Es el segundo año que voy, y la verdad es que el nivel de ponencias y ponentes sigue siendo muy alto. En mi opinión el nivel es muy superior al de la mayoría de eventos que se organizan en Madrid.
Ya he visto varios post de bloggers que estuvieron presentes, por lo que voy a intentar no repetir escribiendo sólo sobre las cosas que más me interesaron de las conferencias.

Brian Wiegand CEO de Alice.com – European Ecommerce Conference, Madrid

1. Brian Wiegand CEO de Alice.com (supermercado online).

Empieza la presentación diciendo que uno de los problemas del comercio electrónico son las marcas blancas por el exceso de oferta. No conozco el mundo de la distribución, así que es posible que se me este escapando algún detalle, pero:

No creo que el exceso de oferta sea un problema para el comercio electrónico. Al contrario, ¿no? En todo caso es un problema para las marcas, a las que hace competencia.

El modelo que utiliza Alice.com es: Direct-To-Consumer, en el que fabricante vende directamente al consumidor final. Agrupa a los fabricantes en su web y se encarga (entre otras muchas cosas) de agrupar las compras del cliente y enviárselas al domicilio del cliente.

Para el cliente lo veo cómodo (además los gastos de envío son gratuitos en casi todos los casos), pero no entiendo la diferencia con un supermercado online estándar.
En mi opinión es más un espacio libre de competencia de marcas blancas para las marcas tradicionales. Es decir, en lugar de competir con ellas, Alice.com les ha montado un espacio para que estén más tranquilas. ¿?
¿Y qué ocurre con estas mismas marcas en las grandes superficies? ¿no les echan de los lineales?

Victoria Ransom – CEO Wildfire – European Ecommerce Conference, Madrid

2. Victoria Ransom – CEO Wildfire (Aplicación para organizar promociones, concursos, etc. en Redes Sociales).

• Las ventas en Facebook son diferentes que en Google. Primero es necesario crear una relación.
• Los fans quieren entretenimiento, exclusividad y ventajas promocionales.
• Para mostrarnos el crecimiento del uso de las redes sociales, nos dice que los usuarios pasan más tiempo en Facebook que en Google (dato ya conocido).

Este es un dato impresionante, pero para mí es como comparar peras con manzanas. A Google vas a buscar una cosa concreta, y a Facebook a “pasar el tiempo”. Por lo tanto, es normal que estés más tiempo en una que en otra, ¿no?

Ge Wang CEO de Smule Apps de música – European Ecommerce Conference, Madrid

3. Ge Wang CEO de Smule Apps de música.

Salto esta intervención, que aunque fue genial, poco tenía que ver con el marketing online. Ge Wang nos enseñó las apps que comercializan (que por cierto, ¡son una pasada!).

Clay Bavor – Google – European Ecommerce Conference, Madrid

4. Clay Bavor – Google

• Google apuesta por: móvil, social, local y uso personal (previsiones para 1, 2-5 años)
• Pasos para evolucionar en Internet:
  • Debes estar en Internet
  • Dejar que te encuentren
  • Probar nuevos formatos
  • Optimizar para móviles,
  • Ser social (redes sociales),
  • Personalizar
  • y ser local.

5. Thomas Ryan – threadless.com (tienda online de camisetas).

Empezaron con diseños de camisetas. Una forma de encontrar diseños es ofreciendo 2.500$ al diseño mejor valorado por los usuarios d la comunidad (también pagan al diseñador por las reediciones)
No lo ven como crowd sourcing,… Simple y llanamente están basados en una comunidad de usuarios/diseñadores.

A destacar dos frases:
“Las grandes ideas vienen de cualquiera (el entusiasmo puede ser más fuerte que la experiencia)”
El marketing es lo que pasa cuando haces grandes productos, y estos “quieren ser compartidos”

6. Rei Inamoto – director creativo de AKQA – The best advertising isn’t advertising.

Se trata de crear la mejor experiencia. Esto lo convierte en la mejor publicidad.
Con el paso de los años el efecto multiplicador de los medios de comunicación crece. Pero lo que no cambia es la forma de contar las cosas para transmitirlas mejor: storytelling
Con lo que al final tenemos storytelling + medios (que dan a conocer la historia)

Ahora el concepto de storytelling cambia a storyenabling. Es decir, dejar de contar historias, para pasar a ser facilitador de historias. Debemos provocar que las historias sucedan alrededor de nuestro producto.

Debemos combinar funcionalidad y emoción.

Federico Marchetti – European Ecommerce Conference, Madrid

7. Federico Marchetti – CEO Yoox Group

Siempre se ponen del lado de las marcas. Tratan de educarlas en el funcionamiento de Internet.

Modelo de negocio:

1.- Multi-marca

• Moda “normal” pero de calidad. Lo q prima es la selección de artículos. (yoox.com)
• Exclusividad y moda (thecorner.com)

2. Mono marca: crean las tiendas online de muchas marcas (22 tiendas).

Características principales:

• Experiencia de compra innovadora
• El mejor de los servicios al cliente: pago seguro, entrega a tiempo, etc.
• Responsabilidad social corporativa: packaging ecológico

En las tiendas online mono marca ellos son el socio “invisible”. Apoyan a la marca en lo que Yoox es bueno (logística, marketing online, etc).
Las marcas tradicionales empiezan a conocer como funciona Internet. Y es Yook quien les ayuda a conocerlo.
En España están pero con cuidado. Creciendo gradualmente. Crecimiento del 40% (¿esto es gradual? Si, si lo comparamos con el crecimiento global del 83%).

Shiv Singh – Agencia de Social media de Pepsi – European Ecommerce Conference, Madrid

8. Shiv Singh – http://socialmedianow.com – Agencia de Social media de Pepsi (the refresh project).

El objetivo de un negocio es crear clientes que a su vez genere clientes.

5 ideas:

1.- Crear una franquicia a partir de una campana de social media
La campaña d Pepsi empieza con los votos de usuarios a las mejores ideas orientadas a la caridad. La más votada se lleva un premio en metálico. Los usuarios subieron más de 120.000 ideas.
Expandieron la idea a los clientes clientes directos de Pepsi (restaurantes, supermercados, etc.)
2.- Debemos reinventar las campañas de banner

Impresión pagada + organic impression (comparto el anuncio) + organic engagement (si a un amigo le gusta) = valor para el anunciante

Esto de acuerdo con esto, pero lo que no dice, es que el modelo anterior de atribución en campañas de banners sólo se hablaba de las conversiones directas del banner y no de las que provoca. Por este motivo siempre se ha dicho que “el banner está muerto”, etc. etc.
La fórmula que propone está muy bien, porque representa una evolución.
3.- Dale la vuelta a las campañas de marca
4.- Redefinir el modelo de agencia
Pasar de hacer adaptaciones del concepto del spot de televisión al resto de canales, a crear ideas especificas para cada canal.
5.- Necesitamos una sola métrica de medición: cómo y cuánto hablen de tu marca va a ser la métrica del futuro.

SIM score = % de conversaciones sobre mi marca (cuánto) x sentimiento (positivo o negativo)