Las claves del ecommerce: modelo de negocio y trabajo duro

Aquí estoy con el tercer y último resumen de la European Ecommerce Conference (los dos anteriores son: #EEC11: ecommerce en estado puro y #EEC11: social commerce, sharing economy y open source community). Termino con dos pesos pesados del ecommerce: Craigslist y Vente-privee.
En esta ocasión haré el resumen con epígrafes de las cosas que me parecieron más destacadas.

1. Craigslist. Juan Pablo Puerta – director internacional

Craigslist - Juan Pablo Huerta

Es una de las empresas con mayor éxito en Internet, y al mismo tiempo con el mayor número de peculiaridades.
– Están en el top ten de páginas más visitadas en USA, ¡¡y lo consiguen con sólo 29 empleados!!
– La compañía nació hace 17 años en San Francisco.
– Conectan a usuarios que ofrecen y demandan servicios. Ellos son “meros” intermediarios. Su modelo es muy sencillo. Tanto en su forma de trabajar, como (por ejemplo) en su web (que por cierto es bastante fea, pero evidentemente, muy efectiva).
– Son ofertas de productos ordenadas por categorías y geográficamente. Nada más. No ponen nada que no sea esencial para que la web funcione. No tienen publicidad (ni en la web, ni en otras web promocionándose), no tienen enlaces a redes sociales,… nada que no aporte.
– Cada segundo 10.000 personas intercambian algo en Craigslist.
– No es necesario tener grandes oficinas, recursos, cientos de empleados, etc. para hacer cosas poderosas. Google era el mejor buscador del mundo cuando eran dos personas. Ahora que han crecido, se han vuelto lentas.
– Tienen una estructura tan sencilla, que les permite ¡no tener reuniones! (no se lo creen ni ellos! 😛 ). Cada empleado lleva un proyecto. Cada empleado es una empresa.
– Los usuarios son como empleados de la compañía. Tenemos que “aprovechar” a los usuarios más fieles para que nos ayuden. Evidentemente eso significa tenerles en cuenta para tomar las decisiones importantes que les afecten.
– Tenemos que: entender el problema, simplificar y querer al usuario.

2. Vente privee – Jacques-Antoine Granjon, fundador y CEO

Jacques-Antoine Granjon - Vente-privee

– Es una compañía que empezó hace 27 años. (WOW!), es el origen de los clubs privados de venta.
– La tecnología e internet cambian la forma en la que: recibimos información, vivimos nuestras vidas y consumimos productos.
– Datos a tener en cuenta:

• +2500 millones de usuarios en internet
• +1000 millones de usuarios en social media
• +5000 millones de usuarios de móviles

– La clave del ecommerce es que tenemos el “poder” en nuestras manos (mobile commerce).
– Internet modela el futuro del mundo: imaginación, innovación y ecommerce.
– ¿Qué es eccomerce? Si lo simplificamos al máximo se define como algo que: te permite crear tiendas online y en tu tienda pueden entrar 7 billones de personas (la población mundial). “Así de simple”.
– ¿Cómo haces que vengan a tu tienda? Y sobre todo ¿cómo haces que vuelvan? Lo más importante es la oferta. Para que vengan tienes que hacer marca y publicidad online,

– El problema de los errores, no es cometerlos, sino repetirlos.

– La clave del ecommerce es la confianza que creas con el cliente al solucionarle sus problemas
– Las tiendas online no se “reducen” a poner un catálogo en internet, tienes que entender al cliente, tienes que saber cuándo renovar tus ofertas.
– El futuro del ecommerce es el cross selling. Ofrece aquel producto que complemente la compra, el servicio, la experiencia,…

Retos del ecommerce:

• Tecnología: es un factor limitante.
• Producción: tienes que mantener el catálogo vivo, aumentarlo, etc.
• Logística y servicios.