No te olvides de hablar

Nos ocurre en muchas ocasiones. Recomendamos una serie de cosas, que finalmente no nos aplicamos al 100% a nosotros mismos. Es un hecho, es más fácil hablar que aplicarte el cuento.
Algo similar me ha estado pasando en la fan page de este blog en Facebook. Desde que empecé a publicar he pasado por varias etapas de maduración. Desde la experimentación inicial, la reorganización de perfiles (separación de lo personal y lo profesional), hasta la etapa actual.
En mis post, en reuniones con clientes, en charlas en eventos,… las recomendaciones para mejorar los resultados de nuestra estrategia en Social Media (aplicable para Facebook), suelen estar centradas en: objetivos y audiencia, definición del movimiento, estrategia, plan de contenidos y social analytics.
A lo largo de este planteamiento hablamos de métricas como el engagement, la interacción, el reach, etc. y aconsejamos las mejores formas de hacerlo.
En la medida de lo posible trato de aplicarlo a mi estrategia en social media. Trato de manejar el blog y los diferentes perfiles sociales, como se lo planteo a un cliente. Lamentablemente, el trabajo, la familia, los viajes, etc. no me permiten dedicarle todo el tiempo que sería necesario.

He cometido un error

Pero más allá de posibles “excusas”, he estado haciendo mal una cosa.
Hasta hace unos meses, he tratado Facebook, casi como un news feed. Si, publicaba sólo contenido afín, le añadía un comentario personal, buscaba la mejor hora para publicarlo, etc. etc.

Olvidé que Facebook es diferente a twitter

Le daba un toque más personal que a Twitter, pero mis publicaciones eran en su mayoría contenidos relacionados con el marketing online.

¿Qué faltaba en mi estrategia en Facebook?

LA CONVERSACIÓN.
Si en Social Media las conversaciones son básicas para establecer una relación con la audiencia (engagement), en Facebook lo son aún más.
Como siempre, estas cosas se deben probar con datos.
En las siguientes imágenes podréis ver como ha cambiado el nivel de engagement, interacción y reach de mi fan page desde que he “empezado a hablar”. A nivel global los datos son positivos. Todas las variables crecen.

Alcance y conversación en fan page facebook

Lisstado posts fan page

Una empresa no vive sólo de conversaciones

Necesita que estas interacciones generen retornos (en la forma que sea).
La clave está en generar conversaciones y engagement en torno a un tema (en mi caso marketing online, social media, etc.) y saber añadir la medida justa de contenidos ajenos+conversaciones y propios + promociones (9 a 1), alineadas con el movimiento y estrategia planteadas.
En mi fan page trataba de cumplir con la proporción, pero había olvidado las conversaciones. En imagen superior podéis ver que la gran mayoría de los post con mejores datos son conversaciones y no posts.
Es cierto que las estrategias en social media se basan en conversiones y no en conversaciones, pero sin estás no conseguiremos nuestros objetivos (conversiones). Es decir, que para cumplir tus objetivos, antes necesitas crear una comunidad con un alto nivel de engagement hacia la marca.
Yo tengo la “excusa” de la falta de tiempo, pero las marcas no se pueden permitir cometer estos errores.