¡Cuantos más seguidores tengas mejor!

Medimos el éxito de las cosas (y nos fijamos objetivos), en base a las métricas que entendemos. Y en el caso de las , algo que todo el mundo entiende es el número de seguidores.

Desde un principio los expertos en marketing nos hemos esforzado en explicar que lo importante no es el volumen, sino la calidad. O mejor dicho, el equilibrio entre ambas cosas.

Y que lo que realmente define estamos teniendo éxito, es el retorno para la marca en forma de tráfico de calidad, registros en base de datos, ventas referidas y directas, recomendaciones, etc. En definitiva, todo aquello que nos permita capturar el valor generado para nuestra marca.

El número de seguidores importa y mucho

Pero una cosa es lo que nosotros queramos transmitir y otra muy diferente lo que entiende quienes escuchan a las marcas: los clientes.

Haced la prueba y preguntad fuera de vuestro círculo de contactos dedicados a temas relacionados con el marketing. ¿Cuál es la principal métrica que usan para valorar un perfil social? Cuándo hablan de tal o cual perfil popular, ¿qué dato suelen destacar?

En un primer momento vemos un contenido que nos interesa, y acto seguido buscamos pruebas de la “calidad” de ese usuario, motivos para seguirle o no. Revisamos por encima sus contenidos, pero el dato objetivo que nos anima a seguirle es el número de seguidores.

Si lo sacamos de contexto y lo llevamos al mundo profesional, ¿cuál creéis que es la métrica más usada para seleccionar un influencer o un conferenciante para un evento?

Otro ejemplo son los perfiles sociales de empresas, ¿cuál es la manera más común de medir el éxito? ¿cuál es el objetivo más común? Inconscientemente pensamos que, a mayor número de seguidores, mejores son los resultados.

¿Por tener más seguidores se es más influyente? ¿si mi marca tiene más seguidores obtiene mayor rédito de las redes sociales? La respuesta es que no siempre, y en ocasiones puede hasta ser una mala señal.

Estamos obsesionados por acumular seguidores

Por mucho que como profesional del marketing tenga claro que el volumen no es la respuesta, la realidad es que un alto número de seguidores genera confianza y esto tiene consecuencias positivas en muchos aspectos.

Por supuesto, en el crecimiento equilibrando la cantidad, con la calidad de estos seguidores está la clave del éxito.

Todos conocemos los casos de empresas que se quejan porque sus estrategias de marketing de influenciadores no les funcionan como esperaban, las de perfiles de Twitter que han tenido grandes bajadas en su número de seguidores tras las purgas realizadas, las de perfiles con escasos contenidos publicados y decenas o cientos de miles de seguidores… la casuística es enorme.

Este hecho ha generado muchas corrientes. Desde los que se dejan la vida (a veces literalmente), por acumular seguidores, hasta los que pretenden que el número de seguidores no es importante (pero en realidad si les importa).

Como resultado de todo esto tenemos una métrica que todo el mundo entiende (es la situación perfecta), pero que está totalmente desvirtuada.

Desde mi punto de vista las redes sociales no han sido capaces de controlar (o no han querido) los comportamientos o tácticas que nos han llevado a este punto y ahora se encuentran con una situación difícil de solucionar.

Espero que esas purgas que seguidores falsos y bots que ha realizado Twitter se conviertan en norma en todas las redes sociales y sigan evolucionando.

 

La imagen que acompaña al artículo (seguidores en redes sociales) es de ShutterStock

6 comentarios

  • Ramón Garcia Contestar

    Después de leer tu artículo no me queda claro si es bueno o malo tener muchos seguidores. Porque, por un lado, hablas desde el punto de vista del Marketing de calidad versus cantidad (el cual comparto como marketero), pero por otro hablas de lo importante que es la cantidad.

    Desde mi punto de vista la cantidad me parece un factor relevante en todos los aspectos. Me explico, a mayor cantidad de seguidores en Twitter, por ejemplo, mayor probabilidad hay de convertir un objetivo (apertura y lectura de un artículo, venta de un producto, adquisición de un potencial contacto comercial o una mayor share para mejorar la marca).

    Independientemente de eso, me ha gustado mucho tu reflexión. Desde luego, Twitter ha sido caldo de cultivo de bots y demás cuentas basura que aportan más bien poco.

    ¡Un saludo!

    • Tristán Elósegui Contestar

      La conclusión es que es una métrica muy útil, pero que está desvirtuada. En nosotros está cuidar la calidad de ese volumen alto de seguidores.

  • ManuelCervilla Contestar

    Hola Tristán,

    Estoy totalmente de acuerdo contigo, una cosa es lo que intentamos predicar o transmitir acerca del volumen de seguidores (lo podemos entender cómo la teoría), y otra distinta es la percepción que tienen los usuarios (aquí ya pasamos a la práctica).

    Claro está que de nada sirve una amplia comunidad sin apenas interacción, pero visto desde los ojos de los usuarios, en muchísimas, por no decir en demasiadas ocasiones el dato que animará a que sigan a una marca o influencer es su número de seguidores.

    En mi opinión, encontrar el equilibrio ente un sano crecimiento de la comunidad y una buena calidad de la misma, es lo fundamental.

    Un Saludo y te sigo leyendo en la red

    • Tristán Elósegui Contestar

      Eso es Manuel. Estamos entre dos polos, por un lado el dato del número de seguidores es la métrica por la que nos miden y por el otro, el crecimiento desordenado (y a veces artificial), nos lleva a la baja o nula interacción (y por tanto al bajo o nulo beneficio para la marca). Así que deberemos buscar un equilibrio entre volumen y calidad.
      En mi caso por ejemplo. En este blog podría tratar temas mucho más abiertos y de “moda”, y esto me traería mucho más tráfico. Pero esto no me traería los beneficios que yo busco, o mejor dicho, a la audiencia que yo busco. Por el otro lado, si me paso de restrictivo me estoy condicionando. Así que nuevamente he de buscar el equilibrio!

  • Manuel Contestar

    Entiendo perfectamente tu punto de vista, el tener seguidores SIEMPRE es bueno, como bien comentas genera confianza, no es lo mismo entrar a una pagina de Facebook y mirar 100 seguidores y entrar a su competencia y mirar 2 mil, el numero es un indicador en cierto modo de popularidad y brinda certidumbre al comprador. Sin embargo los seguidores no lo son todo, no es necesario dejar la vida como comentas intentando siempre aumentar el numero o haciendo campañas siempre con este objetivo. Una vez que se tenga un numero respetable de seguidores o incluso poco antes es necesario cambiar los objetivos de marketing y centrarlos en acciones que le generen valor a la empresa como conseguir ventas, suscripciones mensajes, llamadas etc. Sin mas les mando un cordial saludo y le invito a visitar mi sitio web. Estoy comenzando en este fantástico mundo del marketing digital. http://dolmen-mercadotecniadigital.com

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