Una de las claves del éxito de toda estrategia de negocio y de marketing, es la satisfacción del cliente. Para ello todas las empresas trabajan en la experiencia de cliente (Customer Experience o CX como titula el evento).

Es uno de los temas que me apasionan, ya que tiene sus derivadas en casi todos los puntos de una estrategia y en sus canales (tanto online, como offline).

En el Digital CX Congress moderé la mesa redonda «Omnicanalidad y personalización, las claves para crear engagement con el consumidor», en la que tuve la suerte de contar con ponentes como: Claire Poupin (Directora de eCommerce. Fnac España), Manuel Hevia (Managing Director. Vinoselección), Ignacio Merry del Val (Ecommerce Manager. IKEA España), David Verdoy (Director de Marketing. Cecotec Innovaciones), Francisco Navarro (Co Founder & CEO Bedland).

En torno a la omnicanalidad y la personalización en retail, hablamos de estrategia, transformación cultural, gestión interna de los datos de cliente y tecnología.