Es probable que hayas tenido malas experiencias con el marketing digital. Entiendo cómo te sientes porque no siempre es fácil ver resultados cuando las cosas no se hacen bien. He pasado por una situación similar (no siempre he sido asesor de marketing). Es frustrante invertir tiempo y recursos sin obtener los resultados que esperabas.
Tienes claro que el marketing digital sigue siendo una herramienta clave para aumentar tu visibilidad, generar leads y fidelizar clientes. El problema es que las pasadas experiencias te han hecho tomar tu propio camino.
Vamos a ver si voy bien encaminado.
1. Más de una vez has sentido algo parecido a…
Hay circunstancias que pueden diferenciar tu caso de otros, pero en realidad todos tienen varios factores en común. Para evitar repetir errores, es importante tener claro qué salió mal (no importa si trabajabas con una agencia o lo intentabas por tu cuenta con los recursos de la empresa):
- Expectativas poco realistas: tal vez te prometieron unos resultados que no reflejaban la realidad de tu sector.
- Falta de entendimiento: parecía que hablaseis idiomas diferentes. Parece que por medio de jerga te llevaban a la solución que no querías o no entendías. Te fiaste y no salió del todo bien.
- Falta de alineación: posiblemente las estrategias propuestas no estaban en sintonía con los objetivos de tu negocio. En ocasiones las agencias proponen lo que mejor saben hacer, pero esto no siempre coincide con lo que necesita tu empresa.
- Todo se arregla invirtiendo más: en otros casos las agencias optan por el camino «fácil». Es decir, invierte más y ya veremos. En ocasiones es una salida, pero ¿y si pensasen que tipo de empresa diriges y en un presupuesto realista?, ¿y si trabajasen desde el inicio en una estrategia que a medio plazo redujese la dependencia de la inversión en publicidad?
Ya hemos identificado los posibles orígenes del problema, y ahora ¿qué puedes hacer para que no te vuelva a pasar lo mismo?
2. Para recuperar el control eres tu quien debe dar los primeros pasos
Normalmente cuando hemos pasado por una mala experiencia con el marketing (sea la que sea), tendemos a buscarnos la vida por nuestra cuenta. Así que si has pasado por ese trance, es muy probable que estés llevando a cabo acciones de marketing en diferentes canales, pero sin demasiada coordinación entre ellos.
Para recuperar la confianza, toma el control de tus acciones de marketing empezando por:
- Formar un equipo básico dentro de tu empresa: ¿en quién te puedes apoyar para empezar a poner orden en el marketing? Si tienes equipo de marketing, está claro. Pero, ¿qué otra figura sería importante que estuviese en ese equipo inicial?
- Trata de tomar el control de los datos: ¿con qué información de partida cuentas? Lo primero es tener una idea clara de qué ha ocurrido en el pasado, y en base a esto, que te gustaría que ocurriese. ¿Qué falló?, ¿qué crees que necesitarías?, ¿qué alternativas se te ocurren? Dale vueltas a estas preguntas para empezar a tomar la decisión de hacia donde deberías ir en el terreno del marketing.
- Define qué es éxito para ti, define objetivos: necesitas que el marketing funcione mejor y que el canal digital empiece a vender de verdad o que de ese aumento de ventas que llevas tiempo esperando. Pero, ¿cuánto es esto?, ¿un aumento del 10 % o del 30 % en las ventas?, ¿es realista?, ¿con qué cantidad pensarías que has tenido éxito con los cambios?
3. Aprende de los Errores Pasados para Mejorar el Futuro
Tras este repaso, ya debes tener bastante claro qué es lo que falló. Ahora es el momento de sentar las bases de esta nueva fase en tu negocio. Así que empecemos por:
- Lecciones aprendidas: más que tratar de evitar los errores del pasado, que también, puedes empezar por hacer una lista de lo que NO quieres (a veces es más fácil empezar por ahí).
- Adopta un enfoque basado en datos: para tener mayor control debes partir de los datos y la planificación. Es la base que te va a permitir tomar decisiones.
- Test: si quieres empezar poco a poco, una buena manera es definir esa acción específica para ese grupo de compradores con mayor potencial. A partir de los resultados satisfactorios, reproduce este test inicial con audiencias y presupuestos mayores. En paralelo tienes en marcha los canales estándar (contenido, SEO, web, etc.), que seguirán haciendo su trabajo.
4. Cómo equivocarte menos en marketing digital
Digo menos, porque equivocarte te vas a equivocar. Tu, la agencia/consultor o ambos. Pero los errores van a llegar. La clave está en minimizarlos al máximo, y con respecto a tu experiencia con el marketing, conseguir que sientas que tu empresa está avanzando y que los resultados están llegando.
Lo primero es contar con la ayuda de alguien en quien realmente puedas confiar, alguien que conecte contigo y con tu negocio. Elegir al socio adecuado no solo evitará decepciones futuras, sino que también marcará la diferencia en la estrategia y los resultados. Te recomiendo:
- Empezar con una conversación sincera y directa: para mi lo primero comprobar si hay ese feeling / conexión con tu futuro proveedor. Qué debería saber hacer bien lo que le pides, se da por supuesto. Sino no estaríais en la misma reunión. Además, tienes tiempo para asegurarte de ello, una vez has pasado esta primera fase.
- Asegúrate de que entienden tu negocio: no tienen que ser expertos en tu sector (aunque eso siempre ayuda). Pero te tiene que quedar claro, que lo han entendido. Que saben, o al menos intuyen, que teclas deben tocar.
- Investiga sus casos de éxito: pídele que te hable de casos de éxito de casos similares al tuyo. Ahí vas a poder comprobar si realmente sabe de lo que habla.
- Ajusta las expectativas: todos los clientes queréis aumentar las ventas. Pero los cómos y los cuándos no se suelen definir. ¿Tienes claros los pasos que vais a dar?, o dicho de otra manera, ¿tienes 100% claro a que estarías diciendo que si? Profundiza en su metodología, herramientas y forma de medir resultados.
- Toma de decisiones: tanto a nivel de datos, como a nivel de planificación del trabajo, debe quedarte claro cuáles van a ser las herramientas y dinámicas que vais a seguir.
Tomarte el tiempo para evaluar estos aspectos puede marcar la diferencia entre una buena y una mala experiencia.
Recuperando la Confianza para Crecer
No dejes que las malas experiencias detengan el crecimiento de tu empresa. Tómalas como una oportunidad para reflexionar, aprender y construir una estrategia de marketing digital que realmente impulse tu negocio hacia adelante. Reflexiona sobre los errores del pasado, elige a los socios adecuados y toma el control de tus estrategias. Así, podrás aprovechar todo el potencial del marketing digital para hacer crecer tu negocio.
Si sientes que necesitas orientación para volver a confiar en el marketing digital, estoy aquí para ayudarte. Además, te invito a explorar algunos de los recursos gratuitos en mi sección ‘Impulsa tu PYME’, donde encontrarás guías y herramientas prácticas para dar tus primeros pasos. Si te ha gustado este artículo, te invita a visitar mi Guía de Marketing para Pymes con más contenido similar a este.
