He pedido la cuenta de los años que llevamos hablando de transformación digital o como lo llamamos desde hace unos años digitalización. Por mucho que hablemos del proceso para digitalizar con éxito una Pyme o de las fases de la transformación digital en las empresas, es un proceso que no ha terminado.
Es un tema muy importante, pero a veces tan inabarcable que se ha convertido en tabú. En el proyecto que muchas Pymes deben terminar (mi sensación es que una buena mayoría ya lo ha iniciado de una manera u otra). Aunque en términos generales España ocupa un buen puesto en Europa en cuanto a digitalización a nivel sociedad (puesto 7 de 27 según el informe DESI 2023 (Digital Economy and Society Index).
Pero en las empresas eso es otra cosa. Prueba de ello son los fondos europeos con los que llevamos “disfrutando” desde Marzo de 2022.
Por mi experiencia con las asesorías de marketing estos años, hemos dado un paso adelante en los temas más básicos relacionados con el marketing y las ventas: webs transaccionales, formación, medición, etc. pero de una forma desigual y poco ordenada en otras áreas como procesos de venta o CRM (por ejemplo).
Es decir, hemos avanzado en lo que nos acerca a la venta, pero no tanto en lo relacionado con el control y la gestión. Como indica lo que acabo de comentar, hay falta de estructura, falta de estrategia.
Antes de seguir avanzando en este proceso, necesitamos entender los motivos que nos llevan a plantear estos proyectos. Necesitamos entender por qué los necesitamos y qué beneficios vamos a obtener antes de dar el primer paso.
¿Qué puede estar fallando en el proceso de digitalización de tu empresa?
1. Falta de una Estrategia de Digitalización
Cómo os decía, uno de los errores más frecuentes es iniciar el proceso de digitalización sin una planificación clara. Esto puede generar inversiones desorganizadas y poco rentables.
Ya sabemos que el papel lo aguanta todo. Y a la hora de ponernos a planificar la digitalización de nuestra empresa, es fácil que caigamos en la trampa del sobredimensionamiento. Al analizar la estructura y procesos de nuestra empresa, las áreas en las que podríamos intervenir son prácticamente todas. Así que, podemos terminar haciendo un plan excesivamente ambicioso y difícil de priorizar y fasear (más factible en la gran empresa).
Por eso mi consejo es que:
- Analices y definas necesidades: como he comentado al inicio del artículo, seguramente el proceso de digitalización de la empresa comenzase hace tiempo y tendrás áreas más avanzadas que otras. Define cuáles necesitan mayor atención y para qué.
- Definas objetivos específicos: una vez tienes claras las necesidades de la empresa, fija un objetivo (eficiencia, ventas o fortalecer la relación con los clientes). Esto te ayudará a empezar a descartar y priorizar.
- Desarrolla un plan estratégico: con las ideas claras, establece una hoja de ruta con plazos, recursos y métricas de éxito, que se ajusten a la realidad de la empresa en cuanto a presupuestos y esfuerzo requerido.
2. No formar al equipo en nuevas tecnologías
Durante mucho tiempo se insistía en que la formación era la clave de la transformación digital, porque el gap era muy grande. Este diferencial sigue existiendo, pero se ha reducido constantemente. Existe un freno, que no podemos considerar error, que es casi tan importante como este y veremos en el siguiente apartado.
Del análisis inicial comentado anteriormente, debemos sacar un plan de formación que se adecúe a las necesidades detectadas en la empresa.
3. Implementar Tecnología No Adaptada al Negocio
Ya sea por exceso o por defecto, esto es algo que he visto en numerosas ocasiones a lo largo de mi carrera. O bien planificamos un proyecto demasiado ambicioso y caro, o nos quedamos cortos y pasado un plazo mínimo necesitamos rehacerlo porque ha sido insuficiente.
4. Descuidar la Experiencia del Cliente
Uno de los proyectos estrella de toda transformación digital es la conexión de los dos mundos: ventas y atención al cliente. En el contexto del marketing digital hablamos de:
- La posibilidad de medir la calidad de los leads por canal, campaña, etc. y por tanto poder optimizar campañas y presupuestos.
- En procesos de venta más complejos (B2B y retail puro), es especialmente importante pues además de la calidad del lead, nos permite medir el desempeño de cada punto de venta.
- Por supuesto, todo lo relacionado con la mejora de la atención al cliente gracias a la información que manejamos.
5. No Medir el Retorno de la Inversión (ROI)
Todo proyecto, de cierto calado, es una carrera de fondo en las empresas. Es común empezar con mucha fuerza, pero ir bajando la intensidad según avanza el proyecto. Por este motivo, además de establecer fases y fechas, debemos establecer las métricas que nos hablan del éxito del proyecto desde el punto de vista del negocio.
¿Qué métricas se van a ver afectadas por el proyecto? ¿Qué métricas nos van a hablar de la evolución del proyecto en términos de negocio? Estas son las que, ademas de las puras del proyecto, debemos seguir para medir el éxito y darnos motivos para pisar el acelerador o el freno.
El factor que frena la transformación digital en PYMEs
Podría hacer “espejo” con los errores que acabo de describir y desarrollarlos, pero sinceramente, creo que el mayor obstáculo para la digitalización de las empresas son las personas y la cultura de la empresa. Es decir, la resistencia al cambio.
Podemos hablar de limitaciones presupuestarias, falta de formación, errores en los proyectos, etc. etc. todas estas influyen. Pero la realidad es que detrás de todo esto están las personas y sus ganas / motivación para empujar el proyecto. Y de esto depende todo lo demás. El resto son obstáculos salvables solo si se da la condición inicial.
Cómo digitalizar una PYME sin perder su esencia
Y derivado de lo anterior, tenemos el problema de la posible perdida de esencia de la empresa. Para ello debemos alinear el proceso de digitalización con la cultura empresarial, o lo que es lo mismo el propósito con las personas, la estrategia y el proceso de digitalización. (METER EN LACES)
Sé que hablar en genérico de un proceso que puede ser tan grande e importancia es hace que reduzcamos al mínimo el análisis y conclusiones. Pero precisamente por eso, me tengo que quedar con este enfoque simplificado para poder resumirlo en un artículo.
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